Obchodní styly

Obchodní komunikace je typem interakce mezi lidmi o profesionálních činnostech. Obchodní komunikace má vždy specifický cíl, kterého se partneři snaží dosáhnout během konverzace. Během takové komunikace se navíc vyměňují informace, znalosti a zkušenosti.

Příklady obchodní komunikace jsou vztahy mezi kolegy, vedoucími a podřízenými, obchodními partnery, konkurenty, vedoucím organizace a zástupci regulačních orgánů, manažerem a vlastníkem společnosti. Jakákoli obchodní komunikace má navíc určitou stylovou barvu, která určuje volbu metod a metod komunikace pro dosažení cíle konverzace.

Styly obchodní komunikace jsou určité udržitelné soubory komunikačních metod nebo akcí, jejichž cílem je dosáhnout výsledku. Obchodní styl komunikace je maskou nebo rozvinutým modelem chování, díky kterému se účastník komunikace snaží nejen dosáhnout zamýšlených cílů, ale také posiluje myšlenky sebe sama jako dobrého vůdce nebo špičkového specialisty.

Faktory ovlivňující tvorbu stylu:

• osobní vlastnosti;

• obchodní komunikační dovednosti;

• specifická situace komunikace (komunikace s kolegy, supervizorem, podřízenými, partnery).

Podívejme se stručně na hlavní typologie stylů obchodní komunikace.

Typologie byla vytvořena na základě výzkumu a experimentů provedených psychologem Kurtem Levinem a jeho studenty ve 30. letech dvacátého století k identifikaci stylů řízení. Podle této typologie existují tři styly obchodní komunikace.

Hlavní charakteristikou tohoto stylu je jediné rozhodování jednoho účastníka komunikace. Tato rozhodnutí se zároveň týkají nejen otázek činnosti tohoto subjektu, ale i obecných s ostatními účastníky činnosti. S tímto typem interakce komunikuje jeden účastník jako subjekt interakce (určuje cíle komunikace a nezávisle předpovídá jeho výsledky) a druhý jako objekt (na něj směřuje autoritářský vliv).

Tento styl se vyznačuje autokratickou komunikací, kdy všechny akce diktuje pouze jedna osoba, ostatní strany se diskuse neúčastní, a to ani v záležitostech týkajících se sebe sama, iniciativa není podporována. Autoritářský styl je realizován diktaturou a neustálou kontrolou. Když projevy z předmětu dopadu neshody vyvstanou dlouhé konflikty.

Tento typ interpersonální obchodní komunikace zahrnuje orientaci předmětu komunikace na komunikačního partnera. Charakteristické rysy stylu se snaží o vzájemné porozumění, vytváření partnera, společné projednávání problémů a hledání způsobů, jak je řešit, důvěřovat, povzbuzovat iniciativu a tvořivost, vytvářet příznivé podmínky pro seberealizaci. Hlavními metodami ovlivňování partnera v takové interakci je požadavek, motivace k dokončení úkolu, doporučení.

Styl liberální komunikace je mezi předchozími dvěma. Předmět komunikace v tomto případě je extrémně minimálně zařazen do dialogů a společných aktivit s ostatními účastníky, ale pouze proto, aby se odpovědnost přesunula ze sebe na jiné lidi. Komunikuje zcela formálně, aniž by se snažil pochopit podstatu problému. Základem tohoto stylu je nezasahování, kvůli nedostatku zájmu o běžné problémy.

Lidé, kteří realizují tento styl obchodní komunikace, neustále váhají, váhají, snaží se rozhodnutí přesunout na jiné. Nejasnost cílů, nedostatek kontroly, pasivita a nezájem nezajišťují obchodní komunikaci s tímto stylem.

• Autoritář - Předmětem obchodní komunikace je neustálá nadvláda, potlačování partnerů. Tento styl je inherentní: nedostatek touhy po porozumění partnerům, „komunikativní útok“, nedostatek úcty k názoru někoho jiného, ​​požadavek souhlasu ostatních účastníků, stereotypizace komunikace.

• Dialog styl zahrnuje komunikaci na rovnocenném základě, která je založena na důvěře, vzájemném porozumění a vzájemném respektu, otevřenosti a spolupráci, emocionálním vyjádření a sebevyjádření všech účastníků komunikace.

• Alterocentrické. Zaměřuje se na systematické soustředění pozornosti subjektu na ostatní účastníky podnikových interakcí a obětuje jejich zájmy s cílem uspokojit aspirace partnerů.

• Manipulativní zahrnuje využití komunikačních partnerů pro jejich vlastní prospěch, to znamená, že ostatní účastníci komunikace jednají pouze jako prostředek k dosažení cílů předmětu obchodních vztahů. S tímto stylem obchodní komunikace může mít touha porozumět partnerovi konkrétní cíl - získat informace o svých záměrech a využít ho ve svůj prospěch.

• Konformní styl znamená orientaci předmětu komunikace na napodobování, podání, přizpůsobení partnerovi, neochotu porozumět.

• Lhostejný Styl je praktickým úplným odmítnutím obchodní, produktivní a rozmanité komunikace a pokusem o její nahrazení rychlým řešením pouze obchodních problémů.

Pokud dvě předchozí klasifikace používaly jako vodítko jednotlivé psychologické charakteristiky předmětu komunikace, pak hlavním faktorem L. Petrovskaya určujícím typy stylů je samotná situace komunikace. Podle této klasifikace existují následující styly obchodní komunikace.

• Rituální stylna základě společné meziskupinové komunikace. Úkolem partnerů takové komunikace je uspokojit potřebu příslušnosti ke kterékoli skupině, oblasti vztahů, udržování sociálních vazeb. S tímto stylem interakce se partner chová jako nezbytný prvek pro výkon rituálu a jeho problémy, zájmy a osobní vlastnosti nejsou zohledněny. Rituální komunikace je nejčastější v organizacích se stabilním týmem, jehož členové se dlouhodobě znají.

• Manipulativní Komunikační žánr spočívá ve vzájemném využívání partnerů jako způsobu řešení určitých problémů. Zároveň se partneři snaží vzájemně si demonstrovat výhody a atraktivitu svých cílů tak, aby mu partner pomohl k jejich dosažení. Vítězem v této interakci je ten, kdo lépe zvládá umění manipulace. Manipulační styl není vždy špatný. To je způsob, jak vyřešit mnoho problémů.

• Humanistický Komunikační styl je založen na schopnosti partnerů porozumět, empatii, empatii a schopnost postavit se na místo partnera. Taková komunikace nestanoví obchodní cíle a vychází ze specifické situace. Je pomocný při řešení profesních problémů, pomáhá navazovat kontakty a budovat vztahy.

Kromě klasifikací zvažovaných pro formální obchodní komunikaci existují i ​​jiné typologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 důležitých pravidel obchodní komunikace se dozvíte z následujícího videa.