Etika obchodní komunikace: potřebné dovednosti pro moderního člověka

Práce úspěšného týmu je vždy založena na zákonech a zásadách profesionální komunikace. Pouze vztahy založené na zákonech obchodního dialogu vytvoří atmosféru pohodlí, pozitivní, důvěryhodnosti, dobré vůle a vysoké efektivity v organizaci. Poznat a aplikovat hlavní zákony obchodní komunikace je nezbytné pro všechny účastníky obchodního dialogu.

Etika je definována jako věda, která studuje základní pozice, normy a podstatu morálky ve společnosti. Odborníci identifikují následující zásady etického chování:

• stanovit a plnit pouze dlouhodobé cíle a cíle;
• řešit problémy pouze čestně, otevřeně a v dobré víře;
• podporovat a rozvíjet vzájemnou pomoc v týmu;
• neporušovat zákon, který obsahuje minimální etické normy;
• neporušují práva členů týmu;
• zvýšení zisku, pouze na základě znalosti právních norem;
• neporušují práva podřízeného;
• nebrání intelektuálnímu a kreativnímu rozvoji druhých.

Obchodní komunikace - jedná se o koncept, jehož podstatou je převaha zájmů případu nad osobními rozdíly. Etika obchodní komunikace je souborem norem, pravidel a principů jak pro manažery, tak pro podřízené, kteří jsou vázáni profesní a obchodní činností.

Hlavním úkolem je spolupráce a interakce různých lidí k dosažení výsledků při řešení jednoho úkolu. Odborníci identifikují několik typů etických norem, kterými se řídí chování lidí, a to:

• poctivost;
• integrita;
• spravedlnost;
• respekt;
• odpovědnosti

Základní principy obchodní komunikace:

• princip osobnosti;
• princip profesionality;
• občanského principu.

Nedílnou součástí obchodní komunikace je etiketa. Etiketa je souborem nepsaných a specifických pravidel chování členů týmu v tradiční společnosti, která zpočátku bere v úvahu oficiální status partnera.

Mezi základní pravidla patří:

• kultura přeměny;
• dodržování podřízenosti;
• uplatňování pravidel pozdravu;
• pravidla pro předkládání kolegů;
• přítomnost povinného atributu - vizitky;
• využití darů jako mechanismu, který by odrážel laskavý postoj vůči partnerovi;
• správné vyjednávání telefonicky.

Etika obchodních vztahů se skládá z \ t jmenovitě:

• organizační filozofie;
• servisní vztahy;
• styl vedení;
• řešení konfliktů.

Fáze obsahu komunikační etiky v týmu:

• nastavení kontaktů;
• studium situace;
• diskuse o této otázce;
• výběr správného řešení;
• konec kontaktu.

Komunikační proces zahrnuje následující fáze kontaktu:

• potřebu informací;
• porozumění situaci a cílům dialogu;
• vymezení osobních vlastností účastníka;
• plánování, budování dialogu a chování;
• volba řečových obratů a frází;
• hodnocení výsledků dialogu;
• volba způsobu komunikace.

Při obchodní komunikaci existují tyto typy:

• přátelský;
• nepřátelský;
• neutrální;
• dominantní;
• horizontální komunikace;
• podřízené.

Morální principy vůdce ve vztazích shora dolů jsou následující:

• touha shromáždit tým a vštípit morální standardy chování;
• schopnost porozumět příčinám konfliktu a učinit objektivní rozhodnutí;
• zabránění vzniku konfliktů a neshod;
• zvyšování významu objednávek mezi podřízenými a sledování jejich provádění;
• přísné dodržování etických norem v pokáních a připomínkách;
• hodnocení odborných kvalifikací pouze bez kritiky jednotlivce;
• schopnost ukončit konverzaci s pozitivními emocemi;
• oddělený postoj k osobnímu životu podřízených;
• rovné zacházení se všemi zaměstnanci instituce;
• orientace v každé situaci zvýší respekt v týmu;
• spravedlivé rozdělení odměn, které zvýší efektivitu a morálku týmu;
• zakrývání vlastních chyb je známkou slabosti a nepoctivosti;
• schopnost bránit nejen své vlastní zájmy, ale i jejich podřízené;
• zvolit způsob likvidace v souladu s úkoly, situací a osobností podřízeného.

Morální principy podřízených ve vztahu shora dolů představují:

• pomoc při vytváření přátelského vztahu;
• vyjádřit své názory a komentáře taktně as úctou;
• nabídnout svou pomoc při řešení obtížných situací i v extrémních podmínkách;
• zvolit vhodný tón komunikace;
• být spolehlivým a angažovaným členem týmu.

Existují tyto typy etiky dialogu:

• otevřené - plné vyjádření vaší myšlenky, s přihlédnutím k názoru soupeře;
• uzavřené - neschopnost vést rozhovor s jasným vyjádřením jejich myšlenek;
• monolog - jednostranné prohlášení úkolů a požadavků;
• s ohledem na sociální hodnotu jednotlivce.

K dosažení cílů obchodní komunikace odborníci z oblasti psychologie odvodili základní principy a kategorie podnikatelské etiky.

• Důvěrnost Informace o činnosti instituce, funkčních povinnostech a osobním životě zaměstnanců by neměly být přeneseny na neoprávněné osoby. Únik informací může poškodit a způsobit škodu organizaci, jakož i úředníkům.
• Pozornost Pozornost kolegům, podřízeným a manažerům pomůže vytvořit přátelský a soudržný tým. Pochopení problémů druhých, schopnost objektivně pochopit současnou situaci i v extrémních situacích, vnímání kritiky a poradenství pomůže vyhnout se sporům a konfliktům v týmu a zabránit jim.
• Goodwill Zdvořilý, přátelský přístup v týmu je klíčem k klidné a harmonické práci organizace. Je nutné najít cestu ven ze stresových a problematických situací, aniž byste zvýšili svůj hlas a urážky, s touhou zapojit se do konstruktivního dialogu.

• Vzhled. Dodržování vzhledu a postavení pomůže harmonicky zapadnout do struktury nového týmu. Elegantní vzhled a kompetentní výběr oblečení, doplňků a barev pomůže vytvořit důvěryhodný vztah s kolegy.
• Gramotnost. Schopnost správně zpracovávat dokumenty a jasně vyjadřovat myšlenky, nevyužívat přísahy v hovorovém projevu pomůže při výkonu profesních povinností a společenského života v týmu. Každá osobnost má své jedinečné rysy, rysy - intelektuální, morální, morální, které vznikly pod vlivem kolektivu, rodiny, kultury.
• Přesnost Zpoždění a zpoždění svědčí o nespolehlivosti osoby, o nemožnosti svěřit jí plnění odpovědných úkolů a úkolů. Plnění všech oficiálních úkolů v přesně stanoveném období je základním principem oficiálních vztahů.

Pro etické řešení profesních konfliktů existuje jasný algoritmus, po kterém bude možné řešit problém v morální a právní oblasti. Obsahuje následující pokyny:

• hledání morálního a etického základu;
• koordinace dodržování pravidel profesního kodexu;
• srovnání a porovnání s etickými pravidly;
• sladění s pravidly morálky a slušnosti;
• kontrola veřejného mínění a zpětné vazby od ostatních.

Moderní společnost zavedla pravidla a normy etického chování, umožňující čestné a svědomité vedení odborných činností. Skutečný život velmi často ukazuje další příklady chování lidí, kteří mají své vlastní charakteristiky a porušují zásady obchodní komunikace. Patří mezi ně:

• daňové úniky a čestné obchodní činnosti;
• páchání trestných činů s pocitem beztrestnosti;
• přidělení profesních kvalit, které nejsou relevantní pro realitu;
• porušování autorských práv a plagiátorství;
• utajení pravdivých údajů za účelem získání věcných zisků;
• zveřejňování podnikových informací nebo poskytování konkurenčních struktur.

Dosažení jejich vlastních zájmů v rozporu s právy druhých je základem neetického chování. Pocit beztrestnosti a potlačování negativních činů v moderním světě se stal normou chování a společnost ji neodsuzuje. Mezi hlavní příčiny neetického chování patří:

• získání materiální náhrady a zisku;
• mylná představa konečných cílů;
• usilování o kariérní růst a nadsazené osobní ambice;
• beztrestnost;
• nízká etická úroveň řízení;
• neznalost etických norem a pravidel obchodního chování.

Porušení etiky obchodní komunikace bude nutně vést k těmto problémům v týmu jako:

• etické - nerovnost, nespravedlnost, vznik konkurence, podvod, skrývání informací;
• manažerské - nedůvěra k vedení, nedostatek motivace, nekontrolované řešení problémů a konfliktů;
• ekonomické - obraty, nedostatek hmotného zájmu, neochota kvalifikovaně plnit služební povinnosti.

Obchodní etiketa - to jsou pravidla, která diktují styl obchodních vztahů. Etika podnikání prošla složitým procesem formování. Tento proces ovlivňují následující faktory:

• hospodářská a politická svoboda;
• výkonný orgán;
• stability legislativního systému.

Podnikatelská etika je prostředníkem, který usnadňuje rychlé hledání správných řešení, snižuje počet konfliktů, překážek a vzájemných stížností. Hlavním nástrojem je obchodní rétorika. Rétorika je schopnost jasně a správně vyjádřit své myšlenky a touhy.

V moderní společnosti neexistuje jediný pohled na roli etiky obchodní komunikace v profesních činnostech. Nejednoznačný postoj k tomuto pojetí vedl ke vzniku několika teorií.

• Odmítnutí používání etických norem a pravidel při výkonu odborných činností, dodržování hospodářských zákonů při podnikání za účelem dosažení výsledků a zisku.
• Aplikace zákonů etiky obchodní komunikace pouze v dialogu s supervizory a jejich úplném popření v komunikaci napříč.
• Přesvědčení v destruktivní roli etických norem pro ekonomiku instituce a harmonické vztahy v týmu.
• Využití firemní etiky jako nástroje pro vyvážený rozvoj organizace a pouze jako mechanismus pro dosažení zisku, v komunikaci týmu, jeho použití není vhodné.

Pro plnou implementaci všech pravidel a norem etiky obchodní komunikace v týmu musí manažerský tým dbát na vytvoření speciální program pro rozvoj etiky v instituci.

• Vytvoření etického kodexu se zahrnutím principů a pravidel aplikovaných v instituci s povinným zavedením sankcí a sankcí za jejich nedodržování a porušování.
• Zavedení speciálních personálních útvarů ve struktuře instituce s úředními povinnostmi provádět etické zásady, morální hodnocení zaměstnanců a objektivní vyšetřování konfliktních situací s ukládáním přiměřených sankcí.
• Zavedení horkých linek, které zaměstnancům umožní hlásit porušení etiky podnikání a neetického chování v týmu.
• Provádět školení pro zaměstnance se studiem etiky obchodní komunikace a správnou cestou z konfliktní situace.

Poznámka pro denní použití obsahuje následující etické normy:

• kontaktovat kolegy podle jména;
• být přátelský a vstřícný vůči ostatním;
• neberou na nemožné případy;
• vyjádřit své myšlenky stručně a smysluplně;
• při komunikaci nepřepínejte na osobu;
• vyslechnout stanovisko partnera;
• otevřená konverzace;
• pozorovat řečovou etiketu;
• moudře si vyberte šatní skříň a její barevný rozsah;
• dodržovat pravidla důvěrnosti;
• udržet sebeúctu.

V dalším videu sledujte přednášku na téma "Psychologie a etika obchodní komunikace".