Základní pravidla profesní etiky

Většina moderních společností je dosti vážně sleduje svůj obraz. Získání zaměstnání v takové organizaci, musíte striktně dodržovat pravidla oficiální etiky. Co to je, chápeme.

Etika je věda, která studuje zvláštnost lidského chování ve společnosti, která zahrnuje i morální část.

Etiketa služby je přijímaným řádem komunikace v určité společnosti, podle které lidé komunikují v rámci týmu, s obchodními partnery za maximální výsledky ve své práci. Je součástí podnikatelské etiky.

Koncept oficiální etikety zahrnuje několik komponent najednou:

• při podání žádosti o nové zaměstnání;
• pravidla seznámení nového zaměstnance se zaměstnanci organizace;
• etika komunikace mezi zaměstnanci a šéfy;
• vztahy mezi zaměstnanci;
• funkce řešení konfliktů v týmu.

Jednou z dominantních součástí servisní etiky je kodex komunikace mezi vůdcem a podřízenými. A zde se požadavky na chování většinou netýkají podřízených, ale šéfa.

Hlava v každé situaci musí „držet se v ruce“, není ponižovat zaměstnance, pamatujte, že každý z nich je jednotlivec. Nedílnou součástí komunikace je i respekt v rámci týmu, který zvyšuje efektivitu podřízených.

Vzdělávání je také pro šéfa velmi důležité. Je to dáno tím, že její zaměstnanci postupem času přijímají způsob komunikace vedoucího a začínají komunikovat. Proto musí být náčelník především příkladem.

Nepřerušujte hlavu a některé světské normy etikety. Takže, když přišel do práce, potřebuje pozdravit zaměstnance a zaměstnanci by neměli být z jejich pracovišť zvednuti. Pokud je manažer dostatečně mladý, měl by být prvním, kdo se poprvé setká se zaměstnanci zralého věku a ženami. Ale zároveň, například při vstupu do kanceláře hlavy, zaměstnankyně, hlava není povinen vstát.

Při rozhovoru s podřízenými nebo návštěvníky by se manažer neměl dívat na dokumenty, které jsou irelevantní, dovolit si dlouhé telefonní hovory a také se zabývat jinými vnějšími záležitostmi, například pít čaj, aniž by ho nabízel svému soupeři.

Pravidlo "Zacházejte s podřízeným, jako byste chtěli, aby vás šéf ošetřil." - vertikální komunikace hlavního zaměstnance.

Velmi důležitá je také komunikace v rámci týmu. Pokud mezi kolegy ve firmě nejsou žádné konflikty, pak je účinnost takového týmu nejvyšší. Zde by měl chybět především pojem „I“, prioritou by mělo být „my“, protože hlavním úkolem týmu je spolupracovat na výsledku.

V každé společnosti se můžete setkat s pracovníky s různými postavami, včetně těch obtížných, s nimiž je obtížné komunikovat. Hlavní věcí není vést člověka do otevřeného konfliktu, usilovat o hladký průběh komunikace s zdvořilým postojem k takovému zaměstnanci. Nezapomeňte, že hlavním principem profesionální etikety v horizontální komunikaci je uctivý přístup ke každému členovi týmu.

Často dochází ke střetu zájmů v pracovních týmech. Pokud jde o etiku služeb, jedná se o situace, které ovlivňují zájmy zaměstnanců a vzájemně si odporují.Pro tyto neshody existuje několik možností:

1. Když je možný kompromis. Jako příklad můžeme uvést následující situaci. Šéf například posílá na služební cestu podřízeného, ​​který z rodinných důvodů neopustí město. Pokud je důvod zaměstnance platný, může manažer postoupit a poslat dalšímu podřízenému.
2. Kdy vyřešit konflikt je téměř nemožné. Obvykle je příčinou konfliktu buď zdroj nebo cíl, který nelze rozdělit mezi konfliktní strany. Například dva zaměstnanci bojují o vyšší pozici.

Etika služeb zahrnuje pravidla pro řešení střetu zájmů mezi zaměstnanci společnosti. Ideální východisko z jakékoli kontroverzní situace, která by vyhovovala všem, v zásadě neexistuje.

Existují dvě typická řešení střetu zájmů:

• Princip utilitarismu. Spočívá v tom, že rozhodnutí je považováno za oprávněné, pokud jsou v důsledku toho zohledněna přání většiny účastníků. V tomto případě je celková výhoda srovnána s výše škody, a pokud se ukáže, že je vyšší, pak je takové rozhodnutí považováno za neetické.
• Princip morálního imperativu. Zde rozhodnutí nezohledňuje výsledek a nezávisí na tom, zda ublížíte jedné osobě nebo několika osobám. Způsobené škody jsou již považovány za neetické.

Uplatňování těchto principů na praxi je velmi obtížné a je nepravděpodobné, že by jednoduchá metoda „odečítání“ v pracovním týmu byla vhodná.

Ve většině případů se střet zájmů nyní řeší prioritizací. Při rozhodování je třeba vzít v úvahu nejen osobní zájmy, ale také politické, ekonomické a etické aspekty. Ačkoli mnoho moderních vůdců věří, že etické standardy v řešení konfliktů nejsou potřeba, toto je zdaleka ne případ. Za to, aby se morální složka dostala do popředí, také nestojí za to.

Všechny požadavky musí být posuzovány z různých úhlů.Pouze v tomto případě učiníte správné rozhodnutí a vyřešíte střet zájmů s minimální škodou pro všechny jeho účastníky.

Více o vlastnostech etikety se dozvíte z následujícího videa.