Etiketa a kultura chování podnikatele

Kultura chování a komunikace je nejdůležitější složkou obchodních vztahů. Etiketa podnikatele diktuje řadu pravidel a předpisů, které musí být dodržovány při interakci s kolegy, partnery, manažerem nebo jeho podřízenými. Ignorování těchto etických norem jistě přispěje k vytvoření negativního názoru na osobu, která je zanedbává.

Etické normy chování a komunikace existují ve všech oblastech interakce mezi lidmi. Ani komunikace blízkých přátel či příbuzných by se neměla konat v hrubé, nekulturní formě. Všichni od účastníka očekáváme uctivý a zdvořilý tón, když mluvíme. Musíme také vždy zajistit, aby osoba, se kterou komunikujeme a komunikovali, byla pohodlná a příjemná v komunikaci.

Kromě obecných pravidel a norem chování existuje i etiketa podnikatele. Standardy obchodní etiky upravují chování na pracovišti, pravidla konverzace s podřízenými nebo supervizorem a rysy verbální interakce v profesionální komunikaci.

Obchodní etiketa je výsledkem dlouhého výběru nejvhodnějších, nejúčinnějších a nejvážnějších forem interakce v podmínkách profesionální a obchodní spolupráce. Je založena na principu úcty k jednotlivci.

Obvykle jsou motivy účastníků jakéhokoli druhu obchodní interakce rozděleny do čtyř základních nastavení:

• "Jsem dobrý, jsi dobrý". Jedná se o nejžádanější a nejproduktivnější verzi vztahu s partnerem. Lidé s takovou instalací úspěšně a snadno navazují kontakty s ostatními. V podnikové komunikaci tato instalace usnadní efektivní komunikaci mezi partnery a kolegy.
• "Jsem dobrý, ty jsi zlý." Po takovém nastavení následují lidé, kteří nejsou schopni objektivně hodnotit své činnosti, selhání a selhání. Mají tendenci přesouvat odpovědnost na okolnosti nebo jiné lidi.

• "Jsem zlý, jsi dobrý." Lidé s tímto principem mají často komplex méněcennosti, podceňovaný zaujatý sebeúcta. Cítí se slabí a zranitelní vůči ostatním. Lidé tohoto typu mají tendenci přiblížit se silným osobnostem ve svém prostředí.
• "Jsem špatný, ty jsi špatný". Nejtěžší a nejničivější pro osobní verzi etické instalace. Lidé tohoto typu jsou neustále nespokojeni se sebou, s jinými životními okolnostmi. Konstruktivní interakce a komunikace s nimi je téměř nemožné. Lidé s takovým postojem jsou často velmi impulzivní ve svém chování, náchylní k těžkým depresím a apatii.

Etické a kulturní předpoklady pro chování určitého člověka jsou zřídka založeny pouze na jednom z výše uvedených postojů. Nejčastěji jsou nalezeny jejich kombinace se situační převahou jakéhokoliv typu morálního motivu.

Na oficiálních obchodních recepcích, setkáních zaměstnanců, při jednáních nebo rozhovorech s kolegy, podřízenými nebo vedoucími Je důležité dodržovat pravidla obchodní etikety:

• Na obchodní recepci nebo formou bufetu by měli přijít v obleku. Ženy se oblékají na recepci v diskrétním obchodním stylu.Pokud je recepce slavnostní, je povoleno večerní šaty.
• Handshake by měl být krátký. Není třeba aktivně potřást rukou osoby, se kterou vás zdravíte.
• Než se vydáte na obchodní jednání, je lepší předem vypracovat akční plán. Můžete předem nacvičit hrubý text zprávy nebo řeči. To pomůže vyhnout se nepříjemným nárazům během samotné akce. Pokud jste pověřeni vyjednávat jako zástupce vaší organizace, postarejte se o svůj vzhled a dobře znáte předmět a předmět jednání.
• Na recepci v jedné skupině kolegů nebo zaměstnanců je žádoucí, aby tato doba nepřesáhla 10 minut. To je optimální čas pro krátkou nenápadnou konverzaci.
• Přijďte na recepci, jednání, jednání a další akce v týmu musí být striktně včas.

• Na recepci by neměly ignorovat ty, s nimiž jste neznámí. Je vhodné nenápadně se setkat a vést krátké rozhovory s co největším počtem hostů.
• Nepoužívejte parfém nebo deodorant. To platí jak pro muže, tak pro ženy.
• Podřízení musí přijít na schůzku, recepci nebo jinou akci před svým vůdcem. Na konci akce, první, kdo opustí recepci nebo vůdce schůzky, se podřízení rozcházejí.
• Na recepci by neměla být příliš aktivně mluvit o svém osobním životě. Navzdory dobrým vztahům s kolegy nejsou vám tak blízcí, abyste znali všechny detaily.

Pravidla a normy interakce mezi zaměstnanci a manažery jsou zakotveny ve státních právních dokumentech. Takový dokument, včetně, je zákoník práce Ruské federace. Články tohoto právního dokumentu upravují právní a etické standardy oficiální komunikace mezi kolegy, manažery a podřízenými.

Chování nebo předpoklady určitých činností jsou každému člověku diktovány jeho společenskou rolí. V podnikatelské a profesní sféře působí specifická profese a postavení jako sociální role. Vedoucí, podřízený, obchodní partner - to vše jsou odlišná ustanovení o stavu, která zase vyžadují dodržování příslušných obchodních standardů.

Existují následující etické zásady a pravidla pro obchodní interakci:

• Pro hlavu je velmi důležitá emocionální samoregulace. Regulátorem vztahu v kanceláři nebo v podniku je výkonný ředitel. Dodržování nebo nedodržování etických standardů v komunikaci s týmem má přímý vliv na postoje k řízení a ke konečné kvalitě práce.
• Konflikt zájmů mezi vedoucím pracovníkem a podřízeným musí být řešen v soukromí manažera. Demonstrační pokání a komentáře k práci podřízených za přítomnosti ostatních členů týmu nejsou povoleny.
• Podřízený má právo netolerovat urážky a nepodložené nároky vedení. Kritika musí být konstruktivní a mluvit ve správné formě.
• Trest za dohled nad prací by měl být spravedlivý. Je nutné vést rozhovor se zaměstnancem, vysvětlit mu jeho chybu nebo chybu.
• Obchodní etiketa zajišťuje projev jednotných požadavků pro všechny spolupracovníky a podřízené. Nemělo by být vyjádřeno blahosklonnost jednomu a zvýšeným požadavkům nebo úplnému lhostejnosti vůči ostatním zaměstnancům.

• Manažer by se v žádném případě neměl veřejně stěžovat na své podřízené. V jeho nepřítomnosti nemůžete vést diskusi o zaměstnaneckém týmu.
• Pokud je podřízený vinen, měli byste s ním vést rozhovor správně, aby trest nebyl přijat s hořkostí.V rozhovoru stojí za zmínku úspěch zaměstnance, vyjádření pozitivních osobních a pracovních kvalit, které vedou hodnoty. To podnítí podřízeného, ​​aby chybu napravil a zlepšil svou odbornou činnost.
• Pokud k chybám a chybám v díle došlo částečně z důvodu zavinění vedoucí osoby, je třeba tuto skutečnost upřímně přiznat. Nespravedlivě posouvejte vinu na podřízené. Uznání jejich chyb manažerem výrazně zlepší přístup k němu v pracovním týmu.
• Odvolání se na své kolegy a podřízené na „vy“ jasně demonstruje aroganci a neúctivý postoj vedoucí osoby. Tento postoj vytváří v týmu nepříjemnou a napjatou atmosféru.

Více o etice a komunikační kultuře podnikatele viz další video.