Druhy obchodní komunikace

Obchodní komunikace pomáhá budovat vztahy s kolegy, podřízenými, partnery a zákazníky. V procesu komunikace se nejen vyměňují informace, ale také zkušenosti a znalosti v určité oblasti. Obchodní etiketa proniká absolutně do všech sfér života, existují různé typy obchodní komunikace.

Obchodní komunikace je důležitou součástí lidského života. Etiketa v podnikatelském prostředí slouží jako druh podpory. V podnikání existuje několik forem komunikace. Vyberte vhodné možnosti by měly být uvedeny osobní a psychologické charakteristiky účastníků diskuse. Lze rozlišovat následující formy komunikace:

• Konverzace - verbální kontakt mezi partnery, omezený na diskusi o důležitých problémech a úkolech, objasnění některých nuancí týkajících se práce. Účastníci konverzace by v tomto případě měli mít právo se zabývat různými úkoly a činit rozhodnutí. Postavení účastníků musí být stejné.
• Jednání mají pevnější strukturu. Zpravidla se jich účastní zástupci různých společností nebo divizí. Jednání slouží ke sjednocení úsilí s partnery, kteří mají zájem o řešení konkrétního úkolu.
• Na setkání Účastní se skupiny nebo velkého okruhu zainteresovaných a zúčastněných osob. Setkání zahrnuje sběr, analýzu informací, sdílení dat a rozhodování v kontroverzních bodech.
• Výkon - V tomto případě jedna osoba nebo malá skupina sdílejí potřebné informace s publikem. V tomto případě se zpráva neomezuje pouze na diskusi na téma, ale prezentuje se jako informace. Tato forma komunikace vyžaduje dovednosti vedoucího reproduktoru, schopnost zůstat ve společnosti, stejně jako dovednosti mluvení veřejnosti.
• Korespondence - nepřímou komunikační metodou hraje zvláštní roli korespondence. Tento typ komunikace zahrnuje objednávky, protokoly, objednávky, požadavky, zprávy, oficiální dopisy, instrukce a tak dále. Korespondence se používá pro komunikaci mezi odděleními nebo organizacemi. Při vedení korespondence se musíte řídit určitými pravidly.

Obchodní komunikace se musí učit. Současně se do pozadí dostávají osobní kvality a demonstrace „já“. Hlavní je schopnost brát v úvahu zájmy a přání soupeře a kombinovat je s jejich požadavky tak, aby obě strany dosáhly požadovaného výsledku.

Obchodní komunikace se skládá z několika fází:

• Tvorba motivů. Bez ní nebude možné dosáhnout účinné interakce.
• Příprava na komunikaci - Toto je plán konverzace, příprava argumentů a informací. Je také nutné připravit seznam úkolů, které je třeba v průběhu diskuse řešit.
• Začátek konverzace. Je nutné navázat kontakt, po kterém je nutné vytvořit „klima vztahů“ příznivé pro konverzaci.
• Prohlášení o problému - zdůraznění rozsahu problémů, prezentace jeho pozice a vize tohoto úkolu. Upozorňujeme však, že musíte předem připravit abstrakce na téma konverzace a být připraveni odpovědět na položené otázky.
• Sdílení informací - zjištění postavení partnera. Je důležité udržovat kontakt a odpovídat na otázky v dostupném úředním jazyce, v případě potřeby ztrácet odbornou terminologii.

• Přesvědčování a argumentace - jsou nezbytné při neshodách a navazují na předchozí fázi komunikace.Je třeba poznamenat pozitivní aspekty vaší vize situace a řešení sporné otázky.
• Nalezení řešení problému nebo problému - Závěr diskuse by měl vyhovovat všem účastníkům.
• Vypracování smlouvy - to znamená, že na konci setkání účastníci diskuse přišli ke společnému jmenovateli nebo si zajistili podporu partnerů při řešení různých úkolů. Pozitivní výsledek diskuse končí písemným potvrzením.
• Analýza výsledků - Prokazuje, zda byla přijatá rozhodnutí správná.
• Rozhodování - po analýze předpokládá souhlas všech stran. V tomto případě účastníci diskuse rozhodnou o další spolupráci nebo ukončení kontaktů.

V moderní společnosti se lidé vědomě řídí pravidly obchodní komunikace pro dosažení konkrétních cílů v podnikovém prostředí. V podnikání nestačí zaujmout určitou pozici, je také nutné posílit vztahy s různými lidmi. Velmi důležité je následující:

• Schopnost mít lidi v sobě a udržet se ve společnosti jsou důležitými aspekty podnikového dialogu. K tomu musíte být schopni jasně a formulovat své myšlenky, správně argumentovat svůj názor.
• Analytická data a schopnost rychlého rozhodování je vždy na vaší straně. Při komunikaci s partnery nezapomeňte, že všechny strany mají zájem o rychlé řešení sporných otázek.
• Je důležité vzít v úvahu kulturní charakteristiky a národní tradice partnera: nepochybně se některé zvyky a normy přijaté v jiné zemi mohou jevit jako nepřijatelné nebo urážlivé.

Základní pojetí a normy podnikatelské etiky by měly být známy každému, kdo se respektuje. Je třeba si uvědomit, že v podnikání není komunikace mezi lidmi založena na vzájemném vnímání nálad partnerů, ale na určitých normách. Existují následující typy obchodní komunikace (funkční účel):

• Slovní a neverbální - spočívají v potřebě následovat řeč, výrazy obličeje, gesta a držení těla. S neverbální komunikací může pozice paží, nohou, pohledů, naklonění hlavy a nedobrovolných pohybů mnohem více poznat pocity člověka a náladu než ústní projev. Stojí za to se naučit, jak ovládat výrazy obličeje a gesta.
• Písemná a ústní. Pro každou formu komunikace existují samostatné koncepty a normy. Písemnou formou komunikace je jakýkoliv dokument potvrzený podpisy a pečetěmi. Na ústní - plánovací schůzky, jednání, jednání, zprávy a další formy obchodní komunikace.

• Monologická a dialogická - mají výrazné jazykové rozdíly. Dialog je mezilidská komunikace. Monolog odráží jediný pohled; Tento typ komunikace zahrnuje prezentaci nebo slavnostní projev, stejně jako zprávu nebo úvodní slovo.

• Vzdálené a osobní. Ke vzdálené komunikaci patří telefonní hovory, korespondence poštou. Zvláštní pozornost je věnována intonačnímu vzoru řeči, stručnosti zprávy. Nelze použít gesta.

Každý styl má své vlastní vlastnosti. Musíte být schopni jim porozumět.

Klasifikace stylu:

• Autoritář. Vychází z nesporné autority vrchního velitele a absolutní podřízenosti zaměstnanců. Veškerá rozhodnutí jsou přijímána individuálně a nejsou diskutována se zainteresovanými nebo zainteresovanými osobami.
• Demokratická - hlavním rysem je společná diskuse o otázkách a touha po vzájemném porozumění.Při komunikaci s účastníkem se používá žádost, doporučení a motivace.
• Potěšující nebo formální - určeno minimální účastí na personálním řízení, vyjednávání a rozhodování. Obtížná obchodní a riskantní rozhodnutí jsou přenesena na jiné. Účinnost takového řízení již není závislá na vůdci, ale na úrovni rozvoje skupiny.
• Liberální - kříženec autoritářských a demokratických stylů. Diskuse o různých otázkách s partnery nebo kolegy je omezena na minimum, ale používá se ve vzácných případech a pouze za účelem přesunu odpovědnosti na soupeře.
• Oficiální obchod - předpokládá striktní dodržování komunikačních norem, řečových klišé a obchodních komunikačních předpisů, kde není místo pro projevování individuality.
• Vědecký - přísná, stručná a trvalá řeč, relevantní pouze v oblasti vědy a vzdělávání. Používá se ve výzkumných nebo pedagogických činnostech.

Obchodní komunikace se týká všech vnějších aspektů chování a je rozdělena do několika oblastí:

• účastníci konverzace mají společné cíle a motivy;
• konverzace probíhá ve stejném časoprostorovém intervalu;
• existuje jasná hierarchie komunikace mezi všemi účastníky diskuse, rozdělují se sociální statusy;
• Při komunikaci komunikují účastníci s obecně uznávanými pravidly a předpisy.

Obchodní komunikace pomáhá rychle navázat potřebné kontakty, získat podporu spolehlivých patronů. Pomáhá dosáhnout vzájemného porozumění.

Existují 4 funkce obchodní komunikace, které jsou hlavní:

• Informační komunikativní - zahrnuje shromažďování a poskytování konkrétních informací, jakož i výměnu znalostí a zkušeností.
• Interaktivní - díky procesu interakce mezi lidmi. Používá se v procesu interakce (chování, aktivity a rozhodnutí partnerů).
• Vnímavý - je porozumět druhé osobě. K navázání nebo oslabení kontaktu dochází na základě vzájemného porozumění.
• Regulační komunikativní - umožňuje upravit chování účastníků v diskusi. K tomu je nutné dokonale zvládnout speciální techniky: být schopen přesvědčit, najít kompromisy a učinit ústupky.

Kromě toho musíte při práci s podnikateli vzít v úvahu zvláštní pravidla. Všechny zprávy, zprávy a informace musí splňovat tři základní zásady:

• podle obsahu - zprávy a informace by měly být jasné a stručné;
• expresivní část - odkazuje na emocionální složku;
• Motiv je zaměřen na myšlenky a pocity partnera.

Při komunikaci s osobou věnuje pozornost řeči a hlasu účastníka. Vyhodnocuje se u některých ukazatelů:

• Slovní zásoba - absence slov parazitů a kompetentního, expresivního projevu umožňuje s důvěrou prohlásit, že je člověk vzdělaný a kulturní.
• Nesrozumitelný projev a správná výslovnost slov je klíčem k úspěchu každé osoby.
• Intonace - umožňuje umístit potřebné akcenty.
• Rychlost řeči - pomalá řeč způsobí melancholii, a rychle nedovolí soustředit se na poskytované informace.
• Diskuse o pozitivních a negativních vlastnostech konkurence. Snažte se s těmito tématy pracovat velmi taktně a opatrně. Jedná se o druh neškodné manipulace, která pomůže rozptýlit účastníka.
• Kombinace dlouhých a krátkých frází. Tato technika udrží pozornost účastníka.

Chcete-li dosáhnout respektu mezi kolegy a partnery, je třeba zvážit některé z těchto nuancí:

• Diskuse o pozitivních a negativních vlastnostech konkurence. Snažte se s těmito tématy pracovat velmi taktně a opatrně. Jedná se o druh neškodné manipulace, která pomůže rozptýlit účastníka.
• Kombinace dlouhých a krátkých frází. Tato technika udrží pozornost účastníka.
• V podnikatelském prostředí nevykazují osobní preference a emoce při řešení různých problémů. Hlavní roli hrají zájmy společnosti, kterou zastupujete, a zájmy partnera. Neměli byste přepínat na zvýšené tóny nebo vstupovat do verbální potyčky: jakékoli projevy emocí negativně ovlivní vaši pověst a image.
• Nemíchejte práci a osobní život. Vztahy s kolegy by neměly ovlivnit řešení problémů společnosti. Pokud nemůžete vybudovat vřelý vztah s osobou, neznamená to, že byste měli při řešení běžných problémů ignorovat jeho názor a radu. Schopnost oddělit osobní vztahy od podnikání pomáhá soustředit se na požadované úkoly a řešit spory.

• Připravte se na diskusi: zeptejte se na partnera a vyberte odpovídající komunikační taktiku.
• Buďte přesní - neberte si čas od obchodních partnerů.
• Schopnost naslouchat mluvčímu - Vaše nesporná výhoda. Bez schopnosti komunikovat se zákazníky, pochopit jejich potřeby a touhy není možné uspět.
• Přátelský přístup ke všem účastníkům. Ani nečestného partnera nelze přehlížet. Zapomeňte na odpor a pokuste se s jinou osobou zacházet příznivě a shovívavě. Nezapomeňte, že diskuse o vztazích s ostatními lidmi v podnikatelském prostředí za to nestojí. Vztahy, osobní život by neměly být s nikým diskutovány.
• Schopnost zaměřit se na hlavní věc. Pokuste se zjistit, co chce váš partner. S ohledem na jeho zájmy se pokuste tento problém vyřešit a přijít ke společnému jmenovateli, aniž byste ztratili svá přání.
• Schopnost být upřímný. Pokud jsou informace nepřesné, zkreslené, může být jasné v každém nevhodném okamžiku a ovlivnit vaši pověst.
• Nezapomeňte na pravidla dobrého tónu. Vždy kontaktovat osobu podle jména, usmívat se a pokusit se udělat komplimenty, ale vyhnout se lichocení.

V dalším videu čekáte na nejdůležitější obchodní komunikační dovednosti.