Obchodní komunikace: principy a funkce

Obchodní komunikace je komunikativní proces v různých oblastech podnikání, v jehož důsledku účastníci předávají informace, aktivity a zkušenosti s cílem nalézt řešení určitých problémů a dosáhnout požadovaných výsledků.

Obchodní komunikace, na rozdíl od domácí, je charakterizována právě zadanými úkoly a hledáním jejich řešení. Taková koncepce má specifické vlastnosti a vlastnosti.

• Obchodní komunikace není samostatný proces, nýbrž součást spolupráce mezi lidmi. Touto činností organizuje.
• Obsah konverzace je určen předmětem komunikace. Subjekty mohou vytvářet některé služby (například reklamu nebo ekonomickou); diskutovat o důležité otázce (politické, vědecké a jiné); vyrábět konkrétní produkt, rozvíjet projekty, vypracovávat plány pro budoucí práci, sdílet zkušenosti.
• V obchodní komunikaci se subjekty (podřízení a nadřízení) navzájem ovlivňují prostřednictvím různých typů (přesvědčování, podněty a další).
• Tato komunikace je založena na souboru znalostí a schopností jejích účastníků. Během rozhovoru dochází nejen k akvizici, ale ik rozvoji těchto znalostí. Tím je zvýšena odborná způsobilost každého zaměstnance prostřednictvím obchodní interakce.
• Obchodní interakce je dána morálními normami, obchodními tradicemi instituce, stavovým rámcem a kódem.

Pod kódem v této oblasti se odkazuje na pravidla, která zahrnují několik zásad.

• Spolupráce, tj. Nutný příspěvek každého zaměstnance.
• Informační dostatečnost. Není třeba mlčet, ale neměli byste odkládat monolog.
• Kvalita informací, což znamená poctivost.
• Účelnost. Hlavní věc - dodržet daný směr konverzace, neodchylující se od ní.
• Přesvědčivost argumentů.
• Zdvořilost Nedostatek odmítavých tónů a sarkastických poznámek proti ostatním zaměstnancům.
• Schopnost naslouchat a porozumět myšlenkám partnera, s přihlédnutím k jeho individuálním vlastnostem. To je nezbytné, aby se zabránilo možné konfliktní situaci.
• Schopnost jasně a výstižně vyjádřit své myšlenky. Každý účastník obchodní komunikace by měl mít správnou řeč, která pomůže správně zvýraznit akcenty pomocí intonace.
• Schopnost přijmout kritiku a odstranit pracovní nedostatky.

Existuje obchodní komunikace s cílem organizovat plodné vztahy mezi zaměstnanci a řídit tuto společnou činnost.

Tento typ komunikace je určen k provádění tří funkcí:

• komunikativní, spočívající v tom, že si účastníci konverzace mezi sebou vyměňují informace;
• interaktivní, kde kromě výměny informací existuje také výměna akcí;
• vnímání, ve kterém se účastníci navzájem poznají a dospívají k dohodě.

Proces obchodní komunikace je založen na principech, které jsou základem úspěšné spolupráce.

• Princip interpersonální. Navzdory tomu, že komunikace v podnikatelské sféře je primárně zaměřena na řešení určitých problémů, jedná se o jeden nebo více mezilidských kontaktů mezi lidmi. Osobní kvality každého zaměstnance, postoje zaměstnanců vůči sobě navzájem jsou neoddělitelně spjaty s jejich společnou činností.
• Princip fokusu. Obchodní komunikace má vždy konečný cíl. Ale spolu s otevřeným cílem (najít řešení problému) mohou být pro každého účastníka konverzace osobní cíle. Zaměstnanec například čte zprávu o daném tématu, ale také chce, aby před kolegy „zazářil inteligencí a výmluvností“.
• Princip kontinuity. Obchodní kontakty během společných aktivit probíhají průběžně. Informace od jednoho zaměstnance k druhému jsou přenášeny i neverbálně, všechny prvky chování jsou významné. Dokonce i ticho mluví hlasitostí. Je důležité sledovat reakci účastníků konverzace, aby bylo možné číst jak explicitní, tak skryté zprávy.
• Princip multidimenzionality. V obchodní komunikaci dochází nejen k výměně informací, ale ik regulaci vztahů. Emoční reakce na partnera mohou být pozitivní i negativní.

Existují principy, které jsou morální povahy a jsou nedílnou součástí obchodní komunikace.

• Princip slušnosti. Každý člověk musí jednat podle svého přesvědčení, jinak bude vypadat pokrytecky. V podnikatelské sféře je důležité tyto sliby plnit, pomáhat kolegům, aniž by je vyhodili do obtížné situace.
• Zásada odpovědnosti. Každý zaměstnanec by si měl být vědom povinností, které mu byly svěřeny, a měl by být schopen se s nimi vyrovnat, aniž by se nechal zbavit vedoucího nebo kolegy nebo organizace jako celku.
• Zásada spravedlnosti. Je to obzvláště důležité pro vedoucího. Ve vztahu k zaměstnancům nemůžete být zaujati a na základě tohoto formuláře vyjádřit názor na jejich práci. Takové posouzení je a priori předpojaté. Je důležité poslouchat a zaujmout jakékoli jiné místo. To znamená především respekt ke všem obchodním partnerům.

Každá země má své vlastní zvláštnosti etikety, které závisí na mentalitě lidí. Samozřejmě existují normy, které jsou univerzální pro všechny země, například handshake na obchodním jednání a úspěšný průběh jednání. Ale výzva k neznámým lidem nebo k hlavě jménem patronymic je charakteristická pouze pro Rusko. Rusové mají zvláštní rysy obchodní etikety.

• V Rusku jsou oceňováni přesní lidé.zpoždění jednoho z partnerů vyjednat, dokonce i pět minut, může plánovanou dohodu narušit. Zpoždění je koneckonců považováno za nerešpektování, zejména pokud jde o podnikání. Toto pravidlo je jednoznačně vysledováno ve frazeologii „čas jsou peníze“, který říká, jak ruské podnikatele oceňují každou minutu.
• Obchodní etiketa se vztahuje na oblečení. Ve vážné společnosti jsou vysoké požadavky na vzhled: musí být přísné (krátké sukně nebo šaty, stejně jako boty na vysokém podpatku nejsou povoleny).

• Obchodní vztahy v Rusku jsou nemožné dodržování pravidel etikety. To platí zejména pro poslechové dovednosti. Je nutné naslouchat svému soupeři, a teprve pak promluvit.Když čtete i ty nejzávažnější zprávy jednoho ze zaměstnanců, je nezbytné, aby byl zobrazen zájem o názor, jinak nepozornost bude považována ostatními za neúctu vůči kolegovi.
• V ruské podnikatelské sféře berou velmi vážně zachování obchodního tajemství. Pokud jeden ze zaměstnanců „sloučí“ jedno nebo jiné tajemství své organizace, jeho pověst bude nenapravitelně poškozena. Zveřejnění tajemství ohrožuje propuštění.
• Pokud se jedná o obchodní jednání s významnou delegací v Rusku, pak jsou všichni zaměstnanci důkladně připraveni na její příchod. Obchodní jednání končí bufetem, který svědčí o pohostinnosti ruského lidu. Šířka recepce přímo závisí na důležitosti hostů.
• Podřízenost - Toto je důležité pravidlo obchodní etikety v Rusku. Mezi šéfem a podřízeným je striktní linie, která netoleruje žádnou známost. Manažer by neměl pustit žádné vtipy o svých pracovnících, stejně jako zaměstnanci by měli respektovat šéfa.
• Ženy a muži pracují v podnikání stejně., žádná práva pro jedno nebo druhé pohlaví. Totéž platí pro věkové rozdíly. Stává se tak, že manažer je mladší než někteří jeho podřízení, ale to neznamená, že by se s ním měli chovat neúctivě a odmítavě.

Toto jsou pravidla obchodních vztahů v Rusku. Pokud jde o jiné země, mají zvláštní a zajímavé rysy etikety, odlišné od těch, na které jsou ruský lid zvyklý.

• V Americenapříklad obchodní komunikace je plynulejší. Při setkání se zaměstnanci mohou hovořit o abstraktních tématech, která nesouvisí s prací, zatímco se navzájem volají pouze podle jména. Oslava úspěšného obchodu se může proměnit v výlet do přírody nebo do letoviska.
• Britové na nadcházející obchodní jednání se příliš nepřipravují, protože se domnívají, že jen v živé konverzaci můžete najít správné řešení. Tento národ je ve svém chování zdrženlivý a zároveň si cení svých titulů a titulů. Britové si po obchodních jednáních nedávají navzájem dárky, ale ze společné kampaně v restauraci neodmítnou.
• V Německu obchodní vztahy podléhají přísným kánonům. Je nepřijatelné apelovat na odpůrce na "vás", stejně jako pozdě. Pokud jde o vzhled, s výjimkou obleku s kravatou, pro muže je vyloučena jiná forma oblečení. V tomto případě nelze ani rozepnout knoflík na límci košile. Němci jsou citliví na přípravu na obchodní jednání. Rádi plánují každý bod konverzace a věnují zvláštní pozornost dokumentaci. Smlouva jasně stanovila odstavce o porušení některých povinností, jakož i následné sankce.

• Ve Francii Neexistuje žádná zvláštní přesnost. Samozřejmě, nikdo nemá rád pozdě, ale Francouzi jsou k nim loajální. Zároveň je důležité, kdo je podle oficiálního statusu pozdním zaměstnancem. Pokud je to nadřazená osoba, pak nebude jeho přesnost vnímána jako osobní urážka nebo neúcta. V obchodních jednáních s francouzštinou, krásný jazyk a zajímavé prohlášení myšlenek jsou oceňovány. Pokud jde o dary, nejsou zakázány. Je však vhodné darovat něco intelektuálního, například vydávání knihy.
• Italští lidé docela temperamentní a používá se k otevřenému vyjádření svých pocitů. Proto při setkání se zaměstnanci není aktivní a ani dlouhá handshake považována za porušení norem obchodní etikety. Omezení při jednáních je pro Itala netypické. Rozlišují se hlasitou řečí a aktivními gesty.Ale vzhledem k přísným požadavkům musí být oděv elegantní, a to nejen na obchodním jednání, ale iv každodenním životě.
• Španělé Nepovažujte zpoždění za špatnou formu. Obchodní jednání trvají dlouhou dobu, někdy i rozhovor může jít jiným směrem. Zaměstnanci se často zvou k návštěvě. Pokud jde o dary, jsou platné.

• Obchodní vztah v Číně na základě přísného dodržování pravidel přesnosti. Když se setkávají s partnery, klanějí se navzájem nebo potřásají rukama. Dárky na schůzce nejsou zakázány, ale jsou považovány za normu. V tomto případě je předložení daru doprovázeno originálním rituálem - nejprve musí zaměstnanec dar odmítnout, ale když kolega trvá na tom, že ho stále přijme. Pokud jde o samotná jednání, konají se v přátelské atmosféře, ale mohou trvat dlouho.
• Při setkání v Japonsku Zaměstnanci se k sobě uklánějí (méně často potřásají rukou). Na schůzce je nemožné se dotknout obchodních partnerů přes rameno nebo zavolat jménem. Přesnost je neotřesitelným pravidlem v Japonsku. Jednání se konají zdrženlivě a „v podstatě“. Japonci jsou lakomí s emocemi, ale jsou velmi úzkostliví v závěru transakce, takže se vždy ptají na spoustu otázek.
• Pokud jde o Indiepak, když se setkává s mužem, je obvyklé potřást rukou a pro ženu, aby se poklonila rukama složenýma na hrudi. Zpoždění v obchodních jednáních je považováno za špatnou formu, takže v tomto ohledu jsou indiáni vždy přesní. Setkání se koná vždy v přátelské atmosféře. Pozvánky k návštěvě jsou běžné v Indii, jsou považovány za znamení respektu.

• V Turecku velká pozornost je věnována vzhledu obchodních partnerů. Jednání nevylučují nabídkové řízení, takže zpočátku mohou být ceny s požadavky zvýšeny. Při pozvání hostů do Turků jsou dodržována pravidla, například boty musí být odstraněny před vstupem do domu. Jako dárek je lepší prezentovat něco z cukrovinek nebo květin.
• Pokud jde o ve východních zemíchpak to není obvyklé být pozdě na obchodní jednání. Samotná vyjednávání jsou živá a intenzivní, několik témat může být v dohledu, je důležité sledovat vývoj myšlenek partnerů. Zajímavostí je, že vzhůru nohama v obchodní komunikaci je považováno za neúctivé držení těla. Není zakázáno dávat muslimům dar - je lepší, aby to byl nějaký druh stříbra, originální pero nebo sada porcelánu.
• Latinos hodnota přesnost a přísný vzhled (oblek a kravata). Při setkání jsou omezeni na potřesení rukou, ale na příští schůzce můžete obejmout obchodního partnera a dokonce políbit na tvář. Latinos jako dárky, zejména v krásných baleních.

Umění obchodní komunikace podléhá etickým normám. Musí se řídit hlavou organizace a podřízenými.

Jsou následující.

• Je důležité, aby se organizace mohla pochlubit soudržným týmem, kterého je dosaženo díky usilovnosti vedoucího. Musí vytvořit příjemné prostředí pro zaměstnance a respektovat každého z nich.
• Je důležité, aby zaměstnanci byli včas při provádění určitých zakázek nápomocni. Pokud je úkol prováděn ve špatné víře, neměli byste okamžitě podřízeného kritizovat a zdůrazňovat jeho nedostatky. Možná, že zaměstnanec plně nepochopil podstatu objednávky. Měli by rozumět důvodům.
• V případě nedodržení objednávky musí správce učinit příslušnou poznámku zaměstnanci, a to v rámci etického standardu obchodní komunikace.Zároveň je pro šéfa lepší, aby mluvil v prostředí jednoho na jednoho, aby nedošlo k veřejnému popření důstojnosti pracovníka.

• Když kritizujete, člověk se nemůže „stát osobním“, jinak existuje riziko urážky podřízeného a provokování konfliktu. Kritizovat, je lepší použít metodu "sendvič", která spočívá v tom, že nejprve vyslovíte kompliment, pak poznámku, pak kompliment znovu.
• Pro manažera je důležité, aby byl spravedlivý - povzbuzovat a odměňovat zaměstnance za jakékoli zásluhy nejen finančně, ale i morálně (například veřejně chválit nebo dávat příklad jiným).
• Abyste se vyhnuli komunikačním překážkám, musíte svému týmu důvěřovat a je důležité, aby tým důvěřoval. Všechny druhy manipulací a jiných nečestných forem expozice člověka by proto měly být z obchodní interakce vyloučeny.
• Náčelník musí být schopen zvolit si formu objednávek situačně. Například objednávky musí být používány v extrémních situacích, stejně jako pro bezohledného zaměstnance.

Žádosti jsou důvěryhodnější objednávkové formuláře. Zde má zaměstnanec právo vyjádřit se k objednávce. Příkaz může být vyslechnut ve formě otázky, která zase povzbudí některé z podřízených, aby se této úlohy ujali.

Existují následující pravidla.

• Při vyjádření svého názoru je hlavou důležitá taktnost a zdvořilost. Odstranění příkazu a uložení jeho polohy.
• Vedoucí si musí být vědom všech radostných či nepříjemných kolektivních událostí, takže by o nich měli podřízené informovat.
• Nikdo nemá rád toadies, proto neustálé fandění šéfa může být považováno za nesprávné a vztahy s ním se zhorší. Neměli byste jít do extrémů a být příliš kategorický. Věčné selhání nebudou zárukou dobré pověsti.
• Pokud podřízený potřeboval pomoc a radu vedení, měli byste o ni požádat přímo svému šéfovi, a nikoli vaší nadřízené osobě. V opačném případě existuje riziko, že váš vůdce bude nekompetentní, což negativně ovlivní jeho autoritu.
• Pokud manažer dá zodpovědný pokyn jednomu ze svých podřízených, musí zaměstnanec projednat „svobodu jednání“, která mu byla udělena, a práva, která má v tomto případě.

Potřebujete vědět následující.

• Je důležité být přátelský vůči všem členům organizace. I přes konkurenci jsou zaměstnanci společným týmem.
• V obchodním vztahu jsou taktické osobní otázky nepřijatelné. Pokud má zaměstnanec problém, může požádat o radu sám, není mu možné uložit jeho názor.
• Ve vztahu s kolegy nepředstírejte, že nejste tím, kým nejste. Pokud se rozhovor změnil v kanál, ve kterém je každý z pracovníků nekompetentní, je zbytečné snažit se zářit s myslí, je zde riziko, že se nebudete v nejpříznivějším světle prosadit.
• Kolegové by měli být kontaktováni jménem nebo křestním jménem (v závislosti na věku a stupni obeznámenosti s tímto nebo tímto zaměstnancem).
• V obchodní komunikaci se zaměstnanci jsou vyloučeny jakékoli předsudky a předsudky. Proto byste neměli poslouchat drby o svých spolupracovnících a především byste je neměli šířit sami.
• Můžete vyjádřit sympatie jednomu nebo jinému zaměstnanci pomocí neverbální komunikace - pohled, gesto. Stačí, když se na něj usmějete, aniž by odtrhl oči.

• Je neetické používat jednoho ze zaměstnanců jako prostředek k dosažení cíle žoldáka. Stejně tak nemůžete "nahradit" zaměstnance, aby získal výhodu.Jak víte, „kopání díry pro druhého“ je vždy špatné rozhodnutí.
• Pokud manažer udělil skupinový úkol, jeho povinnosti by měly být odděleny od povinností kolegy, aby se vzájemně nepřekrývaly. Pokud je obtížné to udělat sami, můžete požádat o pomoc šéfa.
• Měla by si být vědoma své odpovědnosti za provádění společného úkolu a v případě neúspěchu neposouvat vinu na kolegy.

Obchodní komunikace je rozdělena do několika typů, mezi nimiž lze vysledovat poměr.

• Slovní, tj. jazykové interakce. Komunikace probíhá pomocí řeči, vzorových výrazů, stabilních konstrukcí, frazeologických změn, které jsou vlastní podnikatelské sféře.
• Neverbální, to znamená ne-lingvistické interakce. Komunikace probíhá pomocí gest, postojů, pohledů. Neverbální signály vyjadřují pocity a emoce.

Existuje několik typů obchodní komunikace.

• Konverzacepokud si zaměstnanci mezi sebou vyměňují informace a vyjadřují názory na konkrétní problém nebo problém. Konverzace obvykle předchází jednání nebo je jejich součástí. Toto je nejběžnější forma interakce. Rozhovor může dohlížet s podřízenými a kolegy. Pro rozhovor nemusí vždy vyžadovat formální atmosféru.
• Jednání. Jsou prováděny s konkrétním účelem uzavření transakce, smlouvy nebo dohody mezi zúčastněnými stranami (to mohou být jak partneři, tak konkurenti). Osobní jednání není vždy nezbytné pro vyjednávání, někdy se můžete omezit na korespondenci nebo telefonát.
• Spor. V této formě verbální komunikace jsou názory konfrontovány s jakoukoliv otázkou. Jedná se o jakýsi boj mezi různými úhly pohledu a bránící pozici. Formy sporů jsou spor, diskuse, diskuse a další.
• Setkání Tato forma týmové práce je zaměřena na diskusi o problémech, kterých se odborníci účastní.
• Veřejné mluvení. Toto pravidlo je zpravidla součástí masové akce, kde řečník prezentuje svou zprávu na dané téma. Tato forma obchodní komunikace je charakterizována časovým limitem a důležité jsou také mluvčí mluvčího.
• Korespondence. Obsahuje následující dokumenty: dopis, žádost, oznámení, oznámení, e-mail, potvrzení a další.

V nějaké formě obchodní komunikace (například jednání nebo jednání) lze využít různé komunikační nástroje, například telefon, e-mail nebo Skype. Jedná se o provozní a cenově dostupné technologie, které pomáhají zaměstnancům vzdáleně vstoupit do transakcí a diskutovat o důležitých otázkách. Když se však uchýlíme k těmto prostředkům, neměli bychom zapomínat na rysy etikety: být zdvořilý a gramotný.

Pokud je překladatel přítomen na mezinárodním obchodním jednání, bude mít komunikace se zahraničním partnerem své vlastní charakteristiky:

• řeč by měla být pomalá, je lepší, aby věty byly krátké;
• použití rad, národních vtipů a výrazů, které je obtížné přeložit do jiného jazyka, by mělo být vyloučeno;
• V ideálním případě by měl překladatel vědět o hlavních aspektech konverzace, než začne, aby usnadnil navigaci.

Obchodní interpersonální komunikace bude úspěšná při dosahování důvěry v konverzaci. Několik bodů přispívá ke zvýšení úrovně důvěry.

• Přátelský postoj. Napjatá atmosféra v práci bude vážnou překážkou pro budování důvěryhodných vztahů s obchodním partnerem.
• Kompetence účastníka v diskutovaných otázkách. V případě špatné orientace v předmětu může zaměstnanec udělat špatný dojem a důvěra se ztratí nejen pro něj, ale i pro organizaci jako celek. Je důležité mít možnost odpovědět na všechny otázky, aby oponenti neměli pochybnosti o spolupráci.
• Správný projev, jasné vyjádření jejich myšlenek. Slova by měla být jasná, je lepší mluvit jednoznačnými frázemi, které lze interpretovat odlišně, než se očekávalo.
• Otevřená demonstrace každého záměru. Komunikace musí být spolehlivá bez jakýchkoli rušivých manévrů, jinak se partneři vzájemně nedůvěřují.

Během obchodního rozhovoru stojí za to odmítnout negativní tvrzení o vašem partnerovi, jakož i zmírnit vlastní sebeúctu. Při komunikaci můžete bránit své přesvědčení, ale nezapomeňte, že druhá strana má také své vlastní postavení, které je třeba vzít v úvahu.

Když obchodní komunikace není vyloučena stresové situace. S pomocí stresu je nervový systém chráněn před dráždivými látkami. Stres může nastat v této oblasti díky:

• protichůdné požadavky;
• nepochopení jejich úlohy ve společné věci (co přesně je „moje role“ a „můj příspěvek“);
• apatie vůči aktivitě (nezajímavá práce je zdrojem chronického nervového stavu);
• vnější faktory, které zasahují do plodné práce (to může být hluk, chlad a jiné nepříjemné podmínky, které brání koncentraci);
• velké množství práce;
• strach z omylu, zničení vaší pověsti, méně užitečný než všichni ostatní zaměstnanci.

Stres se obvykle vyskytuje kvůli pracovnímu konfliktu mezi účastníky obchodní komunikace. Existuje zvláštní taktika pro manažera i podřízeného. Je navržen tak, aby zabránil nervovým podmínkám a dosáhl tak efektivního výsledku.

Správce musí:

• pokusit se přesně posoudit své podřízené, dát jim úkoly odpovídající úrovni složitosti jejich schopností;
• není naštvaný, když zaměstnanec odmítne vykonat určitý úkol, bylo by lepší s ním prodiskutovat důvod odmítnutí;

• je nezbytné jasně definovat funkce a pravomoci každého zaměstnance, aby se předešlo možným konfliktům;
• Nezapomeňte na kompromisy, omluvy, ústupky. Je třeba upustit od ironie a sarkasmu vůči podřízeným;
• není nutné dodržovat stejný styl vedení, měl by být vhodný a měly by být zohledněny zvláštnosti pracovníků;
• kritika podřízeného by měla být konstruktivní, v žádném případě by neměl být ponižován nebo zpochybňován jeho osobní kvality;
• Musíte mít důvěryhodný vztah se zaměstnanci a podporovat jejich iniciativu. Z americké studie vyplývá, že podřízení byli méně náchylní k onemocněním, pokud měli pocit, že je šéf podporuje v nervových podmínkách.

Otroci potřebují:

• v případě nespokojenosti s pracovními podmínkami a mzdami je nutné nejprve posoudit, zda organizace může tyto parametry zlepšit, stojí za to projednat tento problém s manažerem. Je důležité, aby monolog nevypadal jako stížnost nebo obvinění. Hlavní je dosáhnout řešení problému a nezhoršit mezilidské vztahy;
• Pokud jste přetíženi prací, neměli byste si za sebe účtovat další objednávky, někdy musíte být schopni odmítnout. Hlavní věc je, že odmítnutí nevypadá tvrdě, je důležité ujasnit, že můžete splnit nový úkol, pokud jste osvobozeni od několika již existujících povinností;
• pokud příkaz není jasný, nebojte se požádat o vysvětlení. Tím se zmírní stres z práce, což není zcela jasné;
• negativní emoce jsou lépe postříkány přijatelnou formou. Není nutné se střetávat se šéfem nebo kolegy, je lepší rozbít starý papír a na den volna dělat aktivní sporty (fotbal, tenis) nebo navštívit posilovnu.To jsou rozumnější východy pro hněv;
• pokud je práce příliš stresující, měli byste od ní pravidelně odpočívat. Deset až patnáct minut během dne na odpočinek bude stačit na udržení produktivity práce;

• Je lepší naplánovat si aktivity předem, včetně zálohových plánů v případě poruchy. Absence-mindedness může vyvolat stres, a pokud existuje další plán, bude možné izolovat se od přebytečných nervů;
• během jednání je lepší pečlivě přemýšlet o strategii, včetně opozice oponenta, aby bylo možné rychle navigovat v dialogu. V psychologii existuje zákon - pokud jste podvědomě připraveni na negativní výsledek a psychicky ho prožíváte, pak se v případě selhání ve skutečnosti s ním bude lépe vyrovnat;
• Stojí za to oddělit pracovní vztah s osobním. Stává se, že v jedné organizaci pracují příbuzní nebo manželé, proto je v takovém případě lepší se předem dohodnout na dodržování obchodní etikety.

Znalost obchodní etikety je jen polovina úspěchu. Je také důležité vědět, jak zvýšit efektivitu konkrétního typu obchodní komunikace. Hlavní faktory, které přispívají k úspěchu týmové práce.

• Manažer by měl vytvořit příznivé podmínky pro to, aby zaměstnanci mohli diskutovat o určitých otázkách. Takové prostředí přispěje k rozvoji přátelských vztahů v týmu.
• Setkání je důležité organizovat včas, přičemž je důležité, aby na to byli zaměstnanci připraveni.
• Aby se zabránilo konfliktním situacím (kritika, stížnosti, výčitky vůči sobě), musí manažer vytvořit uvolněnou, ale pracovní atmosféru. Je důležité, aby se každý účastník procesu cítil značně. Ale hlavní věc zde není přehánět to s lehkostí, jinak obchodní jednání se bude podobat setkání přátel.
• Ujistěte se, že záznamy. Vedoucí může v poznámkovém bloku psát poznámky o konkrétních návrzích ao tom, kdo tyto návrhy předložil. V průběhu schůzky budou písemně sbírány potřebné informace, které mohou být následně uplatněny při práci.

• Do procesu musí být zapojen každý zaměstnanec. Každý je povinen promluvit a je lepší dát slovo mladším v postavení zaměstnanců starších. Nezkušení pracovníci nebudou mít pocit strachu z mluvení poté, co vyjádří názory vedení, takže je lepší dát jim slovo jako první.
• Manažer musí vzít v úvahu stanovisko každého člena skupiny Pokud je názor špatný, pak je rozumné pochopit důvod vzniku tohoto postavení, jinak jej zaměstnanec nezmění.

Pro úspěšnou interakci mezi zaměstnanci se musíte naučit základní pravidla každodenní obchodní etikety. A oni jsou povinni šířit se ke každému člověku, ne jen k šéfovi. Přítomnost stabilních, standardních vzorců je nedílnou součástí budování kolektivních vztahů v každé práci.

Komunikace na obchodním jednání je následující:

• pozdrav se stane první. Muži by měli být první, kdo pozdraví ženy, a ti, kteří jsou mladší ve věku nebo postavení, pozdraví starší generaci nebo vůdce;
• pro datování se musíte představit. Obvykle toto schéma vypadá jako "Ahoj, já (jméno), rád vás poznávám";
• pozdrav může být doplněn obchodním komplimentem (to není chvála nebo lichotka), aby se získal vítěz;
• Chcete-li, aby obchodní konverzace probíhala dobře, musíte být na to připraveni a přemýšlet o svém projevu. Je důležité, aby vládla důvěrná a přátelská atmosféra;
• Po nalezení řešení je třeba dokončit obchodní schůzku. Hlavní věc - neměli byste se rozloučit navždy, je lepší naznačit, aby účastník pokračoval v další spolupráci.

Pokud zaměstnanec ztratil milovaného člověka nebo je někdo z jeho okolí nemocný, je důležité vyjádřit v této situaci sympatie. Forma projevu sympatie však musí mít omezenou formu. Je důležité vzít v úvahu emoční reakce u mužů a žen. Muži musí sympatizovat s několika slovy, handshake nebo sympatickým dotekem na rameni. Je důležité, aby se žena zeptala na to, co se stalo a poslouchala ji.

Pokud jde o řečové formy, pomocí nichž lze vyjádřit sympatie, optimální formou by byl výraz: „Soucitím s vámi“, „Je mi líto“ nebo „lituji“. Můžete se obrátit na otevřenější formy, například: „Jak se to stalo? "" Jak vám mohu pomoci? "Nebo" Jak se teď cítíte? "

Je nutné znát tato pravidla tak, aby obchodní komunikace nepřekračovala rámec, nevyvolávala konfliktní situace.

V dalším videu na vás čeká tajemství komunikace Radislava Gandapase.