Etika podnikání: koncepty a principy

Všechny společenské vztahy se řídí některými pravidly a předpisy. Kód těchto pravidel se nazývá etiketa. V podnikatelském prostředí, stejně jako v jakékoli sféře veřejného života, existují vlastní pravidla chování, která jsou označena dvěma slovy - obchodní etikou. Zvažte podrobněji, co to je.

Podnikatelská etika je soubor morálních a morálních principů a pravidel, která by měla být vlastní podnikateli. Musí být dodržovány.

Etika podnikání vznikla ze směsi světské a vojenské etikety. V kontextu globalizace hospodářských vztahů, aby se předešlo nedorozuměním mezi lidmi různých kultur, snažili se vytvořit kodex obchodní etiky společný všem účastníkům obchodních vztahů bez ohledu na jejich kulturu, národnost nebo náboženství. Každý podnikatel, který se respektuje, musí znát a uplatňovat zásady a pravidla obchodní etiky.

Studie ukazují, že moderní obchodní etiketa plní řadu funkcí.

• Informační. Cílem Etikety je především informovat osobu o pravidlech a normách chování ve společnosti.
• Standardizace modelů individuálního a skupinového chování. Znalost pravidel nám dává možnost jednat v souladu s předpisy v každé konkrétní situaci, usnadňuje vstup do týmu, snižuje pocit psychického napětí v obchodních vztazích.
• Poskytování sociální kontroly. S pomocí pravidel a předpisů ve společnosti je zabráněno nežádoucím abnormalitám chování, které mohou poškodit normální vztahy.
• Funkce diplomacie, politický boj. Dodržování nebo nerešpektování obchodní etikety umožňuje partnerovi nebo protivníkovi porozumět jejich postoji vůči sobě. Úmyslné nedodržování pravidel hovoří o projevu špatné vůle, přesné dodržování všech pravidel může říci o respektu a postoji k pozitivnímu výsledku jednání.
• Identifikace s ostatnímipsychologický komfort. Obchodní etiketa je především projevem firemní kultury, ducha firemního týmu, pomáhá zaměstnanci cítit se jako součást organizace.

Stejně jako každý informační systém má i podnikatelská etika svou vlastní strukturu - skládá se z makroetiky a mikroetiky. Obchodní makroetika znamená interakci organizací na státní a mezinárodní úrovni.

Obchodní etiketa je poměrně mladá oblast etikety, nicméně má řadu funkcí, které definují obchodní komunikaci. Zvažte tyto funkce podrobněji.

• Význam pověsti v obchodní komunikaci. Ztráta reputace v podnikatelském světě prakticky znamená zhroucení společnosti. Každý manažer si musí své jméno vážit, protože k získání pověsti mezi partnery a klienty je nutné do něj vkládat velké úsilí a čas. Obchodní etiketa hraje důležitou roli při formování pověsti. Neetický manažer nebo zaměstnanec může snadno přetrhnout image společnosti. Proto je nesmírně důležité zajistit, aby celý tým poznal alespoň základy obchodní etikety.
• Konkrétnost a jasnost - další důležitou součástí obchodní komunikace. Stanovení cíle má mimořádný význam pro činnost organizace, protože v zájmu cíle jsou všechny její činnosti prováděny. Nejistota ve formulaci cíle nebo jeho nepřesné vyjádření může vést k negativním důsledkům. Organizace, která nemá cíl, nedává smysl, proto nemůže dlouho existovat.
• Vzájemně prospěšná spolupráce Je také důležitým prvkem umění obchodní komunikace. Každý úspěšný podnikatel ví, že oboustranně výhodná spolupráce je nejlepším způsobem, jak dosáhnout výhodného partnerství. Obchodní vztahy vždy znamenají pojem vzájemně prospěšných vztahů.

Nepodceňujte význam obchodní etikety. Pokud projevujete neetické chování v každodenním životě nebo v sekulární společnosti, pak je v sázce vaše pověst vzdělaného člověka.

V obchodní etiketě lze rozlišovat následující typy:

• etiketa živá komunikace se zákazníky;
• Etiketa elektronické komunikace;
• Etiketové telefonní hovory;
• etiketa hlavy.

Etiketa komunikace se zákazníky začíná následujícím základním pravidlem: zákazník má vždy pravdu. Řádná komunikace se zákazníky zahrnuje velmi zdvořilou, přátelskou a uctivou komunikaci. Nemůžete přerušit, zvýšit hlas, zlobit se na klienta. Zaměstnanec musí vždy zůstat v klidu a věnovat stejnou pozornost lidem a poskytovat rovné služby. Je nutné dát klientovi pochopení toho, co je nasloucháno, jeho problém je pro firmu důležitý. Všechna tato pravidla jsou dosažena intonací zaměstnanců, gesty, výrazy obličeje.

Rozvoj sítě nám dává více příležitostí ke komunikaci. Etiketa elektronické komunikace je jedním z hlavních typů komunikace na dálku v moderním světě. V elektronické korespondenci dodržujte následující pravidla:

• vyplnění všech polí e-mailu;
• jasnou adresu a jméno odesílatele;
• povinné označení předmětu dopisu;
• korespondence textu dopisu s pravidly obchodní korespondence;
• Povinná reakce na příchozí obchodní dopis s výjimkou spamu;
• Důvěrné informace poštou nelze posílat.

Požadavky na text dopisu jsou přibližně stejné jako požadavky na ústní projev - zdvořilost a zdvořilost. Kromě toho existuje určitá specifičnost. Například, nemůžete psát slova v rejstříku "caps lock", to může být vnímáno jako křik. Pravidlo dobrého tónu bude přítomnost elektronického podpisu. Musíte také určit několik způsobů, jak vás kontaktovat (telefon, fax, e-mail)

Také v interní poště nebo v dopise známé osobě, takzvané emotikony mohou být použity k přidání emocionálního zbarvení dopisu - grafického obrazu osoby s různými emocemi. V obchodních dopisech a dopisech zákazníkům se nedoporučují úsměvy, aby nedocházelo k tomu, že by člověk působil jako frivolní osoba.

Protokol telefonického obchodního rozhovoru zahrnuje následující posloupnost akcí:

• předem si promyslet téma konverzace;
• začněte lakonickým pozdravem;
• Představte se a představte společnost;
• projevovat uctivou reakci na otázky a připomínky účastníka;
• a zdvořile ukončit konverzaci.

Podstatou etikety je umění komunikace s obchodními partnery, podřízenými, vrcholovým managementem a klienty. Úřady musí vždy rozlišovat klid, vysoká míra a zdvořilost. Vedoucí musí být schopen naslouchat a slyšet své podřízené v obtížných situacích, aby se s nimi setkal a pomohl jim.

Neexistuje tolik pravidel obchodní etikety, ale jejich dodržování představuje otevřené dveře k uzavřeným obchodům a novým partnerům.

• Čas jsou peníze: podnikatel musí nutně znát základy řízení času, starat se o svůj čas i o své obchodní partnery. Porušení pravidla přesnosti v podnikatelském prostředí vede k přerušení obchodních vazeb, k opuštění nových smluv ak ukončení smluv.
• Šaty: okolní lidé vždy tvoří svůj první názor na vás - obchodní styl v oblečení, doplňky, stříhání vlasů vám řekne jako o osobě, která má postavení a postavení ve společnosti.
• Plocha: udržování pořádku na ploše je důležitou součástí obrazu podnikatele. Všechny položky musí být na místě. Pamatujte: nepořádek na ploše - nepořádek v hlavě.
• Gramotnost: Obchodní gramotnost by měla být v podstatě nepostradatelnou kvalitou, která je vlastní každému podnikateli.

• S úctou k soupeři: jednáte-li pouze ve svých vlastních zájmech, všichni partneři a zákazníci rychle zmizí. Váš oponent by měl být respektován, i když se neshoduje s vaším názorem. Respekt, bez nadměrného altruismu, je klíčem k úspěšným obchodům a produktivním jednáním.
• Dodržování obchodního tajemství Je to také důležité pravidlo obchodní etikety. Tajné informace ochrání organizaci před nekalou soutěží, ale únik v nejhorším případě může vést k úpadku organizace.
• Při práci - práce: maximální úsilí při plnění svých povinností. Schopnost pracovat rychle vzroste na vzlet na kariérním žebříčku.
• Obchodní gesta: zavřené pózy, marnost, odvrátit se o vás řeknou jako o tajné, nespolehlivé osobě. Sledujte své pohyby a držení těla - přímé držení těla, sebevědomý vzhled, nedostatek povědomí o vás jako o osobě podnikání.
• Podřízenost Je to také důležité pravidlo oficiální etikety. To je téměř hlavní charakteristika zaměstnance, který se stará o šéfy ve všech oblastech činnosti.

Sledování strategie etického chování ze strany všech zaměstnanců organizace povede ke zlepšení disciplíny ve společnosti, individuálnímu vzestupu v kariérním žebříčku a novým jmenováním v rámci organizace a na vnější úrovni společnost posílí své vazby a získá nové příležitosti. Znalost základů podnikání ze strany osoby hraje důležitou roli, pokud jde o nábor a výběr mezi všemi kandidáty přesně jeho osobou.

O tom, co je obchodní etika, viz následující video.