Etiketa řeči: jemnosti kultury komunikace

V každém místě, kdekoli je člověk, je vždy obvyklé mluvit zdvořile s druhou osobou. Každý den říkáme ahoj, děkujeme, omlouváme se, nabízíme, požádáme o něco, sbohem. Etiketa řeči - schopnost slušně komunikovat s partnerem. Použití etikety v každodenní komunikaci vám pomůže vybudovat dobré a důvěryhodné vztahy s lidmi.

Lidská komunikace a lidská řeč ze starověku hrají obrovskou roli v životě a kultuře lidstva. Kultura řeči se odráží v jazycích různých zemí a národů. Díky jazykovým tradicím máme představu o kultuře zemí, o jejich národních hodnotách a světovém názoru.

Lidská řeč je nejdůležitějším rysem, kterým lze porozumět úrovni rozvoje a gramotnosti člověka. Nepodceňujte význam etikety v životě žádné osoby, protože je to on, kdo často působí jako spojovací prvek v pracovním a společenském životě.

Etiketa řeči znamená komplex norem, díky nimž člověk chápe, jak komunikovat, udržovat vztahy s ostatními lidmi v různých životních situacích. Pravidla etikety jsou velmi různorodá, neexistuje společný jednotný „vzorec“ komunikace. Každá země je bohatá na své kulturní jemnosti komunikace.

Tento typ etikety interaguje se samotnou praxí komunikace, její složky jsou v každém rozhovoru. Pokud se řádně řídíte pravidly etikety, pak můžete kompetentně a jasně sdělit člověku, co od něj chcete. Vzájemné porozumění a sympatie jsou také dosahovány mnohem rychleji.

Etiketa řeči hraničí s dalšími humanitními obory - lingvistikou (stejně jako její podsekce - morfologie, lexikologie, styl, fonetika, frazeologie, etymologie a další), psychologie a samozřejmě kulturní charakteristiky jiných zemí.

Pro úspěšné zvládnutí dovedností kulturní konverzace je třeba použít vzorce etikety.

Výchozí vzorce jsou dětem očkovány od dětství. To je to, co nás naši rodiče učí - jak zdravě pozdravit člověka, rozloučit se, vyjádřit vděčnost, omluvit se. Každý, kdo stárne, přijímá nové funkce v komunikaci, učí se různým druhům řeči.

Etiketové vzorce jsou tedy souhrnem všeobecně známých slov a výrazů, které se používají v konverzaci. Používají se ve třech fázích konverzace:

• Začátek konverzace (pozdrav). Fráze, které jsou vybrány pro pozdrav, závisí na vašem partnerovi. Je důležité zvážit jeho pohlaví, věk, sociální postavení. Žádné pevné snímky. Standardní pozdrav je „Dobrý den! Nebo dobré ráno! ". Taková léčba je univerzální a vhodná pro všechny - jak pro vaše přátele a příbuzné, tak pro úřady.
• Hlavní část konverzace. Zde vzorce závisí na účelu konverzace.
• Závěr. Podle obecných pravidel je obvyklé rozloučit se nebo uspořádat následující schůzku. Můžete použít univerzální možnosti: „Sbohem! "Nebo" Všechno nejlepší. "

Jak bylo uvedeno výše, etiketa - to jsou některá pravidla chování, která jsou instilována v osobě od dětství. Koncept této definice vychází z kulturních hodnot. Dodržování těchto norem pomáhá budovat dobré vztahy s lidmi. Dnešní pravidla etikety nejsou záměrně vynalezena.Slova, fráze a různé techniky konverzace byly po staletí formovány v procesu komunikace mezi lidmi.

Slovo "etiketa" má řecký původ. To znamená "pořádek". V budoucnu se slovo pevně zaseklo ve Francii. To začalo být používáno u konce 17. století, během panování Louise XIV. Slovo "Etiketa" označilo kartu, která ukázala normy chování u stolu krále.

Pravidla etikety se projevila ve starověku, kdy se člověk právě začínal učit, jak budovat vztahy se svým partnerem. Již v té době se začaly tvořit určité normy chování, které pomáhají získat porozumění a příznivě působí na partnera.

Normy správného chování lze nalézt v rukopisech obyvatel starověkého Řecka a starověkého Egypta. V těchto dnech byly tyto normy druhem rituálu, pomocí něhož lidé mohli pochopit, že nepředstavují hrozbu pro sebe, myslí si „na stejné vlnové délce“.

Základní účel etikety řeči - utváření komunikace a kontaktu mezi skupinami lidí. Dodržování obecných pravidel a předpisů činí účastníka srozumitelnějším pro ostatní lidi. Chápeme, co se od něj dá očekávat, protože začneme důvěřovat důvěrným komunikačním dovednostem.

Tato vlastnost vznikla ve starověku, kdy byl člověk všude v nebezpečí. V té době bylo velmi důležité dodržování rituální komunikace. Když jiná osoba, která byla rozhovorem, provedla známé a srozumitelné činy, nazývané nezbytná a srozumitelná slova, značně to zjednodušilo interakci a změnilo nedůvěru.

Nyní na úrovni genů chápeme, že osobě, která dodržuje tyto normy, lze důvěřovat. Normy vytvářejí příznivou atmosféru, mají pozitivní vliv na dotazovanou osobu.

S pomocí etikety ukazujeme náš respekt a úctu k našemu soupeři. Etiketa zdůrazňuje stav osoby.

Je důležité poznamenat, že písemná a ústní etiketa je zcela odlišná. Písemná etika je přísně regulována, má přísnější rámec, její normy jsou důležité pro dodržování. Konverzační etika je ve svém projevu volnější, slova a fráze mohou být nahrazeny akcí a někdy mohou být slova vynechána. Jako příklad si můžete přivézt pozdrav - místo obvyklého „Dobré odpoledne / večer! Mírně můžete kývnout hlavou nebo ji lehce vyměnit. V některých situacích je to dáno etickými pravidly chování.

Etiketa je rozdělena do následujících typů:

• Obchod. Nazývá se také oficiální. Normalizuje lidské chování, když vykonává své služební povinnosti. Charakteristika oficiální dokumentace, vyjednávání, veřejný projev. To může také být užité na spor-polemická řeč.
• Příležitostné Vyznačuje se větší svobodou jednání. Jak již název napovídá, je aktivně používán v každodenním životě.

Použití norem etikety v různých prostředích se může lišit. Například, z oficiální situace, můžete jít na neformální, pokud došlo ke změně adresy na účastníka z oficiálního „Vy“ na známější „Vy“.

Všechny normy chování jsou zpočátku založeny na obecně uznávaných morálních principech. Prvky etikety řeči nejsou výjimkou.

Hlavní princip lze charakterizovat správným přístupem k partnerovi. V každém rozhovoru je důležité dát se na místo účastníka. To pomůže vyhladit ostré rohy a vyhnout se nechtěným konfliktům.

Jazyková etiketa se skládá z principů, které lze nazvat „základní komponenty“:

• Stručnost;
• Relevance;
• Gramotnost;
• Přesnost

Je důležité zvolit fráze vhodné pro konkrétní situaci, s přihlédnutím ke stavu osoby, stejně jako k míře, s jakou jste se s ním seznámili. Řeč by měla být stručná, ale vhodná. Je důležité, když mluvíme, aby neztratili smysl.

S vyjednavačem musí být zacházeno s úctou a musí vykazovat nezbytný podíl respektu.

Kulturní projev nemůže existovat bez dodržování obecných norem komunikace mezi lidmi:

• Když se odkazuje na jinou osobu, je důležité vzít v úvahu pohlaví, sociální postavení a samozřejmě věk partnera. Fráze a slova, které lze říci příteli, mohou být nepřijatelné pro cizince, vašeho šéfa nebo věkovou osobu.
• Aplikace "vy" a "vy". Je obvyklé odkazovat na „ty“ na rodinné příslušníky, přátele, blízké příbuzné a některé známé. Pro mladšího partnera, než jste ve věku, je taková léčba také přijatelná. „Vy“ je považována za neutrální zdvořilou adresu pro cizince, osobu, která má vyšší postavení, pro starší generaci. Porušení hranic mezi vámi a vámi je považováno za důvěrné a nevtíravé.
• Ryzost, pohrdání a urážky by neměly být ve vašem projevu. Je-li vzhledem k okolnostem nemožné být přátelský s druhou osobou, je lepší použít neutrální, respektující tón.
• Strašně ošklivý a neúctivý při jednání s osobou je považován za zívání, projev nudy, neustálé přerušení.

Lidské chování v různých situacích je založeno na etiketě. Patří sem:

• Navázání kontaktu (pozdrav);
• Seznámení;
• Odvolání;
• Rada;
• Nabídka;
• Vyjádření vděčnosti;
• Souhlas nebo odmítnutí;
• Gratulujeme;
• Kompliment a věci.

Pro různé situace existují standardní vzorce řeči. Podívejme se podrobněji na některé situace.

V tomto případě jsou etické vzorce zaměřeny na navázání kontaktu s účastníkem. To je pozdravný společník. Nejuniverzálnějším a často používaným slovem je "Ahoj". Toto slovo má mnoho synonym: od jednoduchého „Ahoj“ během blízkých vztahů ke standardnímu zdvořilému „Dobrému dni“ a „Moje úcta“. Využití synonym pro pozdrav je určeno mnoha faktory - mírou známosti, věkem, blízkostí soupeře, a konečně i vaším oborem práce.

Pozdrav je důležitý při navazování kontaktu. Přitáhnout pozornost člověka mohou slova „promiňte“ nebo „omlouvám se“ nebo „můžete vás kontaktovat“. Pro ně je vhodné doplnit vysvětlující frázi, proč jste oslovili osobu: žádost, návrh nebo prezentaci.

Situace léčby je nejobtížnější situací etikety, protože není vždy snadné najít vhodnou adresu pro osobu.

V době Sovětského svazu bylo standardním slovem univerzální slovo „soudruh“. Byl použit ve vztahu ke všem lidem bez ohledu na jejich pohlaví. V současné době používá odvolání "Pán" nebo "Paní."

Za zdvořilost se považuje kontakt s účastníkem, který používá jeho jméno a patronymikum. Odvolání "Žena" nebo "Dívka", "Mladý muž" nevhodné a hrubé. Při výkonu služebních povinností je povoleno odvolání podle názvu funkce: „Pane náměstku ředitele“

Tato etapa je důležitá, protože vyjednavač udělá konečný dojem o vás. Při rozloučení můžete použít standardní věty: "Uvidíme se", "Sbohem", "Všechno nejlepší". S bližším kontaktem nebo delší známostí můžete použít neformální rozloučení ve formě slova „Bye“.

V konečné fázi kontaktu je rozumné zahrnout poděkování za čas vyhrazený pro komunikaci a za vykonanou práci. Můžete si přát další interakci. Na konci konverzace je důležité udělat dobrý dojem. V budoucnu to pomůže získat dlouhodobou a vzájemně prospěšnou spolupráci.

Zvažte také situaci datování. Je důležité věnovat pozornost léčbě. Jak bylo zmíněno výše, na „Vy“ je obvyklé odkazovat na známé lidi, se kterými máte blízké nebo přátelské vztahy. V ostatních případech je vhodnější použít odvolání "Ty".

Pokud si navzájem představujete lidi, můžete použít následující fráze: „Dovolte mi, abych vás představil“, „Dovolte mi, abych vás představil“. Osoba, která prezentuje, by měla osobě, která je zastoupena, poskytnout malý obecný popis pro usnadnění jednání účastníka. Obvykle odkazoval se na jako příjmení, jméno a patronymic, pozice a nějaký důležitý detail. Známí účastníci obvykle říkají slova, která jsou rádi, že se seznámíme.

Pro vyjádření vděčnosti se používá dostatečně velký počet vzorců řeči. Patří mezi ně slova „Děkuji“, „Děkuji“, „Velmi vděčný“ a tak dále.

Tam je také fráze pro gratulace. Kromě obvyklého "Gratulujeme", to je obvyklé vymýšlet individuální pozdravy, různé dovolené básně.

Při pozvání účastníka na různé události je důležité dodržovat určité normy chování. Prvky pozvání a nabídka jsou poněkud podobné, je obvyklé zdůrazňovat zvláštní význam osoby.

Trvalé fráze pro pozvání: "Zveme vás ...", "Buďte laskaví k návštěvě ...", "Prosím přijďte ...". Při pozvání je vhodné uvést, že na účastníka čekáte. To lze udělat s frází "Budeme rádi, že vás uvidíme."

Požadavek je charakterizován použitím stabilních výrazů „Ptáme se vás“, „Mohl byste mi prosím“.

V životě každého člověka jsou tragické okamžiky, kdy musíte použít řečovou etiketu s soustrastem nebo soucitem. Hlavním pravidlem je, že by to mělo být provedeno tak takticky, jak je to jen možné, aby nedošlo ke zhoršení situace.

Je důležité, aby vaše slova byla upřímná, doporučuje se používat povzbudivá slova. Když vyjadřujete soustrast, je vhodné nabídnout vaši pomoc. Můžete například říci: "Přijměte prosím mou upřímnou soustrast v souvislosti ... V případě potřeby můžete počítat s mou pomocí."

Komplimenty jsou jednou z důležitých složek jakéhokoliv vztahu mezi lidmi. S jejich pomocí můžete tento vztah výrazně posílit. Ale buďte opatrní. Od komplimentů k lichocení, tam je velmi tenká hranice, oni jsou rozlišováni jen mírou nadsázky.

Podle obecných pravidel etikety by se komplimenty měly týkat přímo osoby, nikoli věcí. Zvažte konkrétní situaci. Jak kompliment ženě v krásných šatech? V souladu s obecnými pravidly etikety bude špatné říkat „Tyto šaty vám tak moc vyhovují! ". Správně použijte frázi „Ty jsi tak dobrý v těchhle šatech! ".

V dnešním světě je velmi důležité používat chválu. Můžete pochválit svého partnera za jeho charakter, za speciální schopnosti, za práci i za pocity.

Etiketa jeho základní řeči nabývá obecně uznávaných lidských principů morálky. Podstata etikety je identická v mnoha kulturách různých zemí. To může zahrnovat gramotnost, zdvořilost v komunikaci, zdrženlivost a schopnost používat konvenční vzorce řeči, které budou odpovídat konkrétní situaci.

Ale některé kulturní rozdíly v etiketě řeči zemí stále existují. V Rusku, například, etiketa zahrnuje udržení konverzace, včetně s neznámými (neznámými) lidmi. Podobná situace může nastat ve stísněném prostoru - výtah, železniční prostor, autobusová hala.

V jiných zemích (zejména v asijských zemích - Japonsku, Číně, Jižní Koreji) se lidé snaží vyhnout rozhovoru s cizími lidmi. Snaží se neplnit své názory s rozhovorem, nevěnujte mu pozornost, podívejte se na telefon. Pokud se nemůžeme vyhnout konverzaci, pak hovoříme o nejbezpečnějších a nejneutrálnějších tématech (například o počasí).

Zvažte rozdíl v etiketě řeči v různých zemích na příkladu Japonska. Vztahy mezi lidmi v této zemi jsou založeny na tradicích a mají konvence. V této zemi je jakýkoli pozdrav doprovázen nepostradatelným lukem, který se nazývá "odzigi".

Zajímavé vztahy lidí různého věku. Je-li člověk starší, jeho postavení ve společnosti je vyšší než postavení mladšího partnera. Toto pravidlo následuje i v rodinném kruhu. Dívka se nevztahuje na svého bratra, který je starší, ne na její jméno, ale používá frázi „Nii-san“, což znamená „starší bratr“, mladší muž bude odkazovat na „one-one-san“ (přeložena starší sestra).

Pokud porovnáte postavení muže a ženy, pak je člověk nadřazenou osobou. Stejný princip platí i pro otce s matkou. Ačkoli žena může být hlavou rodiny, její sociální postavení je nižší.

V pracovním prostoru, kde jsou pozice přísně předepsány, se osoba s nižším postavením skloní k vyššímu kolegovi.

Pozdravy zaujímají zvláštní místo v Japonsku, důležité místo je obsazeno luky. Japonci se několikrát denně klanějí ostatním lidem. Pozdrav luky pomáhají vytvořit příznivé prostředí pro komunikaci. Máš k sobě svého partnera, který má tak důležitý respekt.

Tyto chování (například luky) se pro nás může jevit jako podivné, a to i z estetického hlediska, ale stále stojí za to respektovat zahraniční kulturu a tradice. Proto když mluvíme s cizincem, měli bychom mít alespoň malé pochopení stylistické komunikace a kultury etikety své země. To bude dobrý základ pro další vzájemnou komunikaci.

Informace o základech etikety řeči a pravidlech pro konverzaci naleznete v následujícím videu.