Etika podnikání

Jakákoli země má svůj vlastní jazyk, takže různé oblasti činnosti mají svůj vlastní jazyk chování. Tento jazyk se nazývá etika. Příchod do jiné země, ale neučení se jazyka této země, cizinec riskuje, že bude blázen. V nejlepším případě ho nepochopí, v nejhorším případě může učinit řadu neodpustitelných chyb, za které může být podle místních zákonů obesen. Totéž platí i pro etiku obchodní komunikace - nebudou však nikoho vážně trestat za to, že ji porušují, ale mohou je vyhodit z práce.

V centru etiky je morálka - definuje hranice vztahů, jednání a interakce lidí ve společnosti. Etika obchodních vztahů je teoretickým základem vztahů mezi lidmi v konkrétní profesní sféře. Podstata těchto principů je dána profesními etickými normami a standardy (nejde pouze o psychologii každé jednotlivé osoby). Předpokládá se, že jakákoli profesionální komunikace by měla probíhat na základě podnikatelské etiky.

Princip jakékoliv etiky, stejně jako jazyk, má být „na stejné vlnové délce“ s prostředím. Pokud tento pocit nevznikne, znamená to, že se člověk dostane do rezonance se společností a tato společnost ho vytrhne ze svého týmu. Pokud je však tato osoba silnou osobností, bude schopen změnit etiku celé společnosti pro sebe a tým bude muset přijmout nové podmínky. Ale to se málokdy stane.

Někdy v etice obchodních vztahů existují obtížné případy. Například v obecných principech etiky před otevřenými dveřmi je nutné přeskočit ženy dopředu. Ale podle etiky obchodní komunikace, je-li muž, vznášející se ve výtahu, blíže ke dveřím a žena stojí za ním, člověk nemusí nechat ženu jít dál. Nejdřív musíte jít ven. Když se několik norem navzájem protirečí, točí se v hlavě, vzniká zmatek a člověk se dostane do strnulosti. Proto potřebujeme jasné odstupňování všech etických pravidel.

Etické normy jsou rozděleny do dvou skupin. Prvním z nich jsou principy a prvky etikety, respektu a tolerance, kterou osoba vlastní již od dětství. Druhou skupinou jsou funkce rozvoje služebních vztahů, jejichž struktura je normou organizace, ve které osoba vykonává svou činnost.

Existují obecně uznávané standardy, které jsou základem veškeré etiky, včetně obchodních vztahů.

Pravidla jsou velmi jednoduchá:

• být stejný jako celý tým kolem vás;
• nevyčnívají externě (oblečení, účes), ani emocionálně;
• dodržovat obecná pravidla a předpisy;
• být laskavý, zdvořilý, zodpovědný, nekonfliktní a pokornější;
• mít jasnou a krásnou řeč;
• být pracovitý;
• být odolné vůči stresu.

K dispozici je deset dalších obchodních etiket, které budou vhodné v každé společnosti:

• Přijďte včas. V podnikatelském světě je nejlepší dodržovat pravidlo: „Přijďte pět minut dříve.“ Musíte si dát dostatek času, abyste rychle dorazili na místo setkání, sundat si kabát a trochu se uklidnit. Přijet na schůzku v přesně stanovený čas může způsobit, že se budete cítit nervózní a všichni to uvidí. Čas je komodita; být přesný, ukážete, že respektujete ostatní.
• Šaty - správně. Zatímco vhodné oděvy se samozřejmě liší od zásad společnosti, některé věci zůstávají stejné. Čisté, vyžehlené oblečení bez volných nití nebo visaček, stejně jako poměrně leštěné boty s uzavřenými prsty je povinnou normou.V případě pochybností se obraťte na personál, který zajistí, že si vyzvednete správné oblečení.
• Mluvte laskavě. Ujistěte se, že pozdravíte své kolegy a nezapomeňte říct „prosím“ a „děkujeme“. Tato slova znamenají obrovský rozdíl v tom, jak jste vnímáni. Vaše dobré mravy ukazují, že poznáváte ty kolem sebe a pozorujete jejich přítomnost.

• Vyhněte se drby. Gossip je dětinské chování, které nemá v práci místo. Pokud slyšíte pověst o někom na pracovišti, nepřenášejte to. Lidé vždy neví, ani si nepamatují, kdo začíná pověst, ale vždy si pamatují, kdo ji distribuuje.
• Zobrazit zájem. Nehrajte si na svém telefonu nebo počítači, pokud vedle vás stojí kolega a něco vám řekne. Udržujte přátelský oční kontakt.
• Nezapomeňte na řeč těla. V západním světě je handshake stále typickým pozdravem. Pozdravte někoho s pevným, ale rychlým handshake. Hugs nebo jiné přílohy, které sdílíte s přáteli a rodinou, jsou na pracovišti nevhodné.
• Představte sebe a ostatní. Někdy se může zdát, že si lidé nepamatují vaše jméno nebo pozici. Pokud jste se zaměstnancem, který se právě ve společnosti objevil, věnujte mu čas a představte jej ostatním. To vám pomůže, abyste se v kanceláři cítili pohodlně.

• Nepřerušujte. Když máte skvělý nápad nebo si náhle zapamatujete něco důležitého, můžete být v pokušení okamžitě vyjádřit myšlenku. Nedělejte to. Základem diplomacie je prokázání, že jste pozorný posluchač.
• Nepřísahej. Používání vulgárního jazyka je jistým způsobem, jak se na pracovišti stát neoblíbeným. Obchodní etiketa vyžaduje neustálé povědomí o tom, že jste v různorodém prostředí s lidmi, které neznáte na osobní úrovni. Přísahá slova proto nejsou v pracovním prostředí vždy relevantní.
• Zbavte se nepříjemného zápachu a buďte klidnější. Pokud navštívíte bar po práci, nepijte příliš mnoho alkoholu. Při práci dávejte pozor, abyste nepřinesli obzvláště nepříjemné jídlo, jehož vůně necítí všichni v kanceláři. Během jídla nebo po jídle neprovádějte hluk. Věř mi, nikdo to nechce slyšet.

Pokud hovoříme konkrétně o etice obchodních vztahů, skládá se z několika směrů.

• Etika oslovení osoby. Každá společnost má své vlastní. Na tom záleží utváření obrazu každého zaměstnance, jeho vztahu s ostatními zaměstnanci, jeho jmenování a role v týmu. Ve společnostech jsou vedoucí pracovníci vítáni různými způsoby v závislosti na firemní kultuře. Například v moderních start-upech je obvyklé komunikovat s manažerem na “vy”, reprezentovat nikoli jménem a patronymic, ale pouze jménem nebo přezdívkou.
• Etika vizitek. To je jedna ze složek podnikatelské etiky. Předmětem této etiky je obvyklá vizitka. V Rusku, ne tak dávno, to stalo se obvyklé k výměně karet když oni se setkali. Každá firemní kultura přijala své vlastní možnosti pro vytváření a označování vizitek - někde nemůžete uvést svou pozici a někde naopak naopak mnoho z nich dokonce dovoluje označit své úspěchy na vizitce.

• Etika oblečení a komunikační modely. To je také součástí podnikatelské etiky. V práci kolektivní, muži a ženy mají různé normy a pravidla pro firemní šatní skříň a make-up. Ve většině společností jsou uvedeny ve zvláštním kódu. Například, mnoho žen je zakázáno nosit pracovní kalhoty a muži mají povinnost nosit kravatu. O normách komunikace budeme hovořit níže.
• Etika písemné obchodní komunikace. Každá společnost má vlastní šablony obchodních dopisů.I kolektivní korespondence v mnoha společnostech podléhá zvláštním pravidlům a nařízením.

Etika obchodních vztahů je v podstatě systém chování vynalezený a vypočítaný analytiky pro úspěšné podnikání. Takový systém omezuje člověka, pokud jde o přátelství a milostné záležitosti, ale otevírá velké příležitosti, pokud jde o rozvoj užitečných kontaktů. Pro každou osobu však existuje potřeba přátelství nebo neformální komunikace a někdy je pro úřady obtížné omezit tyto „impulsy“, pokud se dostanou do obchodní komunikace.

Ve světové praxi existují obecně přijímaná pravidla, která musí být dodržována při komunikaci v jakékoli obchodní komunitě:

• účastník musí klást otázky v takové formě as takovým obsahem, aby ho nerušili;
• partner musí mít možnost mluvit klidně;
• jakýmkoli možným způsobem byste se měli snažit usnadnit vnímání vašich tezí a vět;
• pokud rozhovor ztratil vlákno konverzace, nebo je v rozhovoru nějaký zádrhel, musíte mu pomoci s hlavními otázkami;
• Na otázky je třeba odpovědět stručně a jasně, je důležité rozdělit tvé prohlášení do určitých sémantických fází - pro účastníka bude snazší vnímat tvou řeč, ale jejich počet nezáleží;
• s odpovědí byste neměli spěchat - nejprve se musíte ujistit, že jste otázku správně pochopili;
• pokud jsou v otázce použity negativní, nesprávná slova, výrazy nebo pojmy, neznamená to, že je třeba je opakovat - je důležité si uvědomit, že vaše řeč vás odráží jako zaměstnance;
• Je lepší nereagovat na provokativní otázky a formulovat problémy vůbec, ani převést konverzaci na tazatele.

O kultuře komunikace a etice obchodních vztahů viz následující video.