Pravidla komunikace s lidmi

Každý člověk je neustále v kontaktu s ostatními. Aby byla komunikace mezi lidmi vzájemně zdvořilá a zdvořilá, měli byste dodržovat určitá pravidla, která pomohou vyhnout se mezilidskému konfliktu a jejich tichý soulad zanechá po rozhovoru příjemný dojem.

V každé nové skupině nebo společnosti je nutné aplikovat vlastní specifická pravidla, často je nutný individuální přístup k osobě. Komunikace doma s rodinou je velmi odlišná od způsobu, jakým člověk mluví v práci nebo v přátelské společnosti.

Etika řeči - soubor pravidel pro slušné řečové chování, založený na morálních, historických a kulturních tradicích. Hlavním principem etikety je parita - rovnost všech stran v komunikaci.

Pojem etiketa řeči zahrnuje souhrn všech norem komunikace. Tato pravidla nikdo neučinil v jedné sbírce nicméně, oni by měli být následováni nějakým vzdělaným a vzdělaným člověkem.

Podstatou rozdílu mezi etikou a etiketou je to etika se vytváří v oblasti myšlení, která není k dispozici pro externí pozorování. Etiketa se projevuje pouze ve vnějším prostředí. Etiketa odráží psychologickou a sociální stránku osobnosti, etiku - morální a motivační.

Etika a etiketa jsou viditelné v akcích a komunikaci. Etika se však projeví v kritériích sebehodnocení a hodnocení, procesy a výsledky nebudou vždy otevřené lidem. Pro pozorování je k dispozici etiketa. Někdy se člověk řídí pravidly etikety automaticky, aniž by přemýšlel o svém jednání, méně často se to děje záměrně a „veřejnosti“.

Etické normy a principy stanovené v osobě tvoří základ morálky každého člověka. Často jsou prezentovány jako svědomí. Tyto standardy a lidské vlastnosti nejsou zřejmé. Každé hodnocení činností jiných lidí je subjektivní. Povaha posouzení závisí na vlastnostech každého jednotlivce.

Etické normy jsou zakotveny ve speciálních řečových vzorcích, které v různých situacích mohou odhalit skutečné záměry člověka. Pozvánka vždy nastavuje tón konverzace. S přihlédnutím k sociálnímu postavení každého účastníka je vybrána jedna ze dvou možností vzájemného adresování: komunikace s Vámi nebo vaše komunikace.

Chcete-li navázat kontakt a udržet konverzaci, měli byste neustále kontaktovat osobu jménem, ​​patronymic nebo s ohledem na jeho oficiální pozici, v závislosti na hodnosti a vztahu mezi vámi.

Stojí za to věnovat pozornost kulturním a historickým tradicím při pozdravu a interakci s cizinci. Dříve mohl být člověk osloven takto: občan, občan, muž, žena. V současných sociálních podmínkách je pro muže i ženy vyvíjen univerzální pozdrav.

Když se odkazuje na blízké lidi nebo děti, slova s ​​diminutivními příponami nebo vtipnými parafrázemi mohou být použity místo odkazu jako takové. Často se používá v emocionální konverzaci.

V každém jazyce a kultuře existuje sada etiket etiket. Pomáhají vyjádřit vaše záměry. Například, když žádáte o odpuštění, používají se slova jako „odpouštět (ty)“ a „omlouvám se (ty)“.

Žádost je nejlepší použít nepřímé výpovědi, které v očích účastníka omezí osobní zájem na jednání a dají právo vybrat si. Příklady takových konstrukcí jsou fráze: "Mohl byste mi prosím ... / Řekl byste mi ...?"

Formulace blahopřání jsou mnohem jednodušší. Vypadají takto: odvolání, důvod, pak si přeje.

Některé modely řečových etiket mohou být spojeny nejen s kánony, ale také s pravidly moderního života nebo se základy určité skupiny osob. V tomto případě lze tyto formy považovat za rituály samostatné skupiny.

Neochota urazit, zranit pocity člověka, způsobit nepohodlí vede k použití eufemismů. Eufemismus je neutrální fráze, která nenosí emocionální zátěž. Mírné komunikační techniky jsou rady a rady. V tradicích ruské etikety, to není obvyklé mluvit o lidech ve třetí osobě přítomné číslem. Tato technika umožňuje každému být v obecném informačním prostoru a zapojit se do konverzační situace.

Zdvořilé chování znamená, že budete od začátku až do konce poslouchat projev účastníka. To ukazuje, že jste k němu úcta. Přerušovaně častěji muži - to je závěr vědců, psychologů, ženy jsou více správné při oslovování partnera. Přerušení je známkou ztráty zájmu o vedení konverzace.

Komunikace může být rozdělena do dvou typů:

• verbální;
• neverbální.

Slovní komunikace se provádí pomocí slov, lze ji rozdělit na písemnou a ústní. V jakékoliv formě slovního projevu je používán jazyk. Jazyk je chápán jako systém znaků a způsobů, jak je kombinovat do jednoho slova, za ním následuje věta nebo myšlenka. Jakýkoliv jazyk je heterogenní, lze jej rozdělit na literární a neterapeutické. Literární forma jazyka je vzorem s dobře zavedenými pravidly a předpisy.

Základem verbální komunikace jsou řečové situace. Lze je rozdělit na:

• mluvení je použití jazyka k přenosu informací;
• slyšení - vnímání informací prostým jazykem;
• dopis - předání řeči na písemnou formu;
• čtení - reprodukce textu ve známém jazyce z papíru.

Non-verbální komunikace je obtížnější pro vnímání, ale když se naučíte základy, můžete lépe porozumět partnerovi, vidět jeho skutečný postoj a pocity. Vezmeme-li v úvahu prostředky neverbální komunikace, pak to může být přičítáno jakémukoli vnějšímu projevu emocí během konverzace.

Gesta - pohyby rukama a hlavou. Tento způsob přenosu informací mezi lidmi je uznáván jako nejstarší ze všech. V moderní realitě se snaží vytvořit obecně přijímanou slovní zásobu gest, ale v každé zemi mají gesta odlišný historický význam. Při komunikaci je proto nejlepší vědět předem o významu vašich oblíbených gest.

Výraz obličeje - pohyb svalů obličeje. Hlavní informace pro partnera při komunikaci jsou rty a obočí. Odděleně stojí za zvážení oční kontakt jako součást výrazů obličeje. Vizuální kontakty mají také určitý význam:

• Obchodní pohled - v tomto případě se díváte dopředu na partnera, pomáhá vytvářet vážnější atmosféru.
• Sociální pohled je zaměřen na trojúhelník mezi očima a ústy. To pomáhá zneškodnit atmosféru a zpříjemnit ji.
• Intimní pohled je nejčastěji zaměřen na krk nebo hrudník. Pokud je takový pohled vzájemný, znamená to velký zájem o sebe.
• Šilhání je nejčastěji vnímáno jako znamení nepřátelství nebo zanedbávání.

Pantomima je pohyb celého těla. To může zahrnovat držení těla, držení těla a chůze.

Mezi obrovské množství pravidel, které řídí komunikaci mezi lidmi, je nutné zdůraznit několik nejdůležitějších, navíc univerzálních. První věc, kterou je třeba udělat, je navázat oční kontakt s partnerem.

Snažit se oční kontakt, není příliš horlivý. Snažte se být příliš blízko druhé osobě. Většina si bude myslet, že porušujete jeho osobní prostor, což často vede k neshodě v rozhovoru. Optimální vzdálenost je jeden metr.

Potřebuju to vědět je vhodnější volat osobu podle jména. Když ve správné formě zavoláte svému partnerovi podle jména, budete v jeho očích velmi zdvořilý člověk, bude obtížnější odmítnout vaše požadavky. Ale častá zmínka o jménu, zejména v jedné formě, je nepříjemná. Stojí za to zjistit, jak nejlépe kontaktovat druhou osobu, aby v něm nevzniklo nepohodlí.

Neustále sledujte náladu partnera - to má silný vliv na průběh konverzace. V dobré nebo střední náladě je nejlepší znovu se usmívat a ve špatné náladě nenápadně zjistit důvody. Každý člověk s potěšením ví, že se někdo zajímá o jeho problémy. Ale zároveň byste se neměli snažit „číst“ myšlenky - to může odvést kontakt mezi vámi. Nejlepší je počkat na okamžik, kdy vám řeknou o životních problémech a problémech.

Když komunikujete, musíte neustále slyšet partnera. Kdokoliv může začít dávat jakékoli rady, aniž by vyslechl názor partnera na tuto záležitost. Takové postavení může zpochybnit upřímnost vašich slov a rad.

Každý den začínáme rozhovory s různými lidmi. Kromě závazných pravidel existují situační pravidla, která je třeba aplikovat pouze při komunikaci s určitým kruhem lidí.

Při komunikaci s přáteli nebo v každodenním životě se mnozí domnívají, že neexistuje žádný rámec. Časté ostré vtipy, použití "přezdívek" s jinými lidmi, konverzace na zvýšeném tónu - to nezvyšuje přátelské vazby, ale spíše opak.

Při komunikaci s dětmi je třeba si to pamatovat děti nebudou dělat to, co jim řeknete. Děti, s největší pravděpodobností, budou projektovat vaše chování na jiných nebo na vás, budou komunikovat se staršími a dospělými, stejně jako vy. Nemůžete vyvíjet tlak na děti pouze vlastní fyzickou silou, protože později děti, starší a mladší, tuto techniku ​​uplatní. Musíte s nimi vždy najít společný jazyk a jít z jakékoli situace tak, aby byl každý šťastný. Zvláštní pozornost je třeba věnovat komunikaci dítěte s vrstevníky.

Když komunikujete v podnikatelském prostředí, musíte si to zapamatovat „Stručnost je sestra talentu“. Měli byste vždy vyjádřit své myšlenky stručně, ale prostorně, bez vody a zbytečných informací. Je nutné neustále naslouchat kolegům, brát v úvahu jejich názory při řešení různých problémů. Měla by být udržována na vysoké úrovni kultury, nejen řeči, ale také psaní.

V sociálních sítích můžete vidět mnoho aspektů osobního a dokonce intimního života mnoha uživatelů. Etiketa to nedoporučuje. Neměli byste se předvést celý svůj život. V sociálních sítích nestojí za to, aby "trollové" odpovídali na jejich nevhodné, často urážlivé zprávy a komentáře. Etiketa nepodporuje časté používání zkratek ve zprávách.

Při telefonování byste měli být vždy slušní. I když vám zavolal cizinec, zkuste zjistit účel jeho volání. Je třeba mít na paměti, že rychlé volání je nejlepší - efektivita osloví každou osobu. Existuje několik pravidel pro telefonní hovory:

1. Nedoporučuje se zavolat do 9:00 a po 21:00
2. Konverzace by měla začínat uvítací frází.
3. Vždy se představte podle jména, zvláště pokud zavoláte cizinci nebo neznámé osobě.
4. Je nutné zjistit, zda je váš rozhovor spokojený.
5. Telefonické rozhovory by neměly trvat příliš dlouho.
6. Konverzace je nutná v přátelském tónu.
7. Myšlenky musí být stručně vyjádřeny.
8. Konec konverzace je nutný pouze poté, co se ujistíte, že váš volající řekl a naučil se vše, co potřebujete.

Při jednání s lidmi se zdravotním postižením je nutné prokázat toleranci a trpělivost. Měli byste s nimi komunikovat za stejných podmínek, navzdory jejich nemoci. Jejich sféra komunikace by měla být stejně velká jako všichni, protože nyní je proces inkluze v plném proudu.

Kultura komunikace je vždy dána v dětství rodiči, přáteli, školním prostředím. Často mohou být komunikační vzory, které byly používány v dětství, při komunikaci v dospělosti neúčinné. Aby byla komunikace účinná, musíte dodržovat některá pravidla:

• Je nutné navázat kontakt s partnerem. Bez ní může komunikace zcela ztratit svůj význam.
• Je nutné dodržet stejné tempo v řeči.
• Je žádoucí zaujmout podobnou polohu těla.
• Neměli byste moc mluvit a kvetovat. Nejlepší je mít specifika řeči.
• Neustále věnujte pozornost neverbálním komunikačním nástrojům.
• Na konci rozhovoru je nejlepší vyvodit jistý závěr, zda si účastníci správně rozuměli myšlenky a slova.

V moderním světě je nutné znát pravidla vedení konfliktního dialogu s lidmi v různých situacích, aby bylo možné navázat kontakt s lidmi jakéhokoli sociálního postavení. Každá osoba, která se respektuje, by se měla naučit kultuře efektivní komunikace. Možná psaní osobní poznámky se všemi pravidly komunikace s lidmi.

Podívejte se, jak se naučit komunikovat s lidmi v dalším videu.