Důležitá pravidla chování v konfliktní situaci

Kvůli nadměrné náladě a podrážděnosti často není možné konflikt vyřešit mírově. I když však odmítá porozumět svému protivníkovi, neměli bychom zapomínat na banální normy etikety a pravidla chování, která jsou mnohým známá již od dětství. Také stojí za to věnovat pozornost psychologům-konfliktním odborníkům - odborníkům při řešení sporných situací.

Chcete-li určit hlavní pravidla chování, musíte začít s definicí konfliktu. Je to situace, kdy se účastní dvou stran, které mají určité postavení, které neodpovídá zájmům oponenta nebo několika oponentů. Konflikty vznikají v důsledku nesouladu mezi zájmy některých jednotlivců nebo skupin lidí. Pravidla jednání v konfliktní situaci určují povahu diskuse.

Samotný konflikt obsahuje tři hlavní fáze:

• Povědomí. Strany se domnívají, že jejich zájmy se neshodují, interakce mezi nimi nabývá charakteru konfrontace.
• Strategie Po pochopení rozdílů ve svých postojích strany určují linie chování, které slouží jako zdroj řešení problému nebo problému.
• Akce. Subjekty hádky určují účinné způsoby jednání v závislosti na cíli, kterého chtějí dosáhnout na konci. Poslední fáze může vést ke kompromisu, jednomyslnému názoru nebo skutečnosti, že každý účastník zůstane ve výchozí pozici.

Hádky vznikají zpravidla spontánně a jsou doprovázeny projevem silných emočních reakcí. Někdy konflikt může zničit vztah mezi lidmi, kteří vstoupili do argumentu kvůli jeho negativní složce. Konflikt má však své výhody: v takových situacích mohou subjekty odhalit protiklady mezi sebou, mluvit a už neudržit negativní emoce.

Efektivní využívání těchto aspektů situace pomáhá budovat silnější nekonfliktní vztahy a s velkým klidem přistupovat k projevům komplexních rysů partnera.

Sociální vztahy jsou fenomén, který není vždy snadné řešit. Někdy se nahromaděné problémy vymknou kontrole a promění v hádku. Pokud nastane kontroverzní situace a účast v ní je nevyhnutelná, strany konfliktu obvykle dodržují pět základních vzorců chování, které vedou ke konkrétnímu kurzu a ke konci konfrontace. Tato schémata jsou následující.

Přizpůsobení. Podstatou této metody je, že jedna strana konfliktu umlčí své zájmy a přizpůsobí se požadavkům jiného účastníka hádky. Tím se zkrátí doba hádky, nepovede však k dlouhodobému vzájemnému respektu, protože dříve či později se znovu stane předmětem sporu.

Vyhýbání. Poměrně velký počet lidí se snaží tímto způsobem minimalizovat svou účast na hádkách. To je způsobeno emocionálním nepohodlím způsobeným konfliktem. Ve snaze vyhnout se takové situaci se jedna ze stran psychicky nebo fyzicky odkloní od hádky.

Kompromis. Tento druh řešení problémů je zvláštní pro zralé lidi, kteří jsou schopni učinit určité ústupky. Konečné rozhodnutí bude vyžadovat určité oběti z každé strany, ale všechny subjekty sporu dostanou určité uspokojení svých zájmů.

Rivalita je metoda aktivní interakce, ve které všichni účastníci konfliktu zaujímají spíše agresivní postoje a snaží se dokázat správnost svého pohledu. V případě touhy budovat konstruktivní dialog a pokračovat v dlouhodobé spolupráci je neopodstatněné, protože po určité době bude pociťována nespokojenost s rozhodnutím hádky.

Spolupráce je řešení sporné situace tak, aby byla zohledněna přání všech stran konfliktu. V procesu řešení této otázky strany projednávají problém a způsoby jeho řešení, vyjadřují svůj postoj k situaci. Získaný výsledek nutně splňuje všechny účastníky sporu.

Konflikt je stejná forma interakce a komunikace jako všichni ostatní. A i v podmínkách konfliktní situace je nutné správně komunikovat. Dodržování etických standardů nedovolí hádku, ale bude méně obtížné se z ní dostat. Odborníci doporučují určitá pravidla chování. Jako vodítko k akcím představovalo sdělení založené na hlavních pravidlech, které vyvinuly:

• Zpravidla vzniká hádka kvůli nadměrnému napětí nebo posedlosti problémem a podrážděná osoba není schopna tyto informace dostatečně vnímat. Je nezbytné, aby strana konfliktu vystoupila a poté se pokusila vyjádřit svůj postoj argumenty.
• Docela často se v konfliktech objevuje agresivita způsobená podrážděním. Na druhé straně, hněv vzniká z neschopnosti sdělit nebo uložit jejich názor. V takových případech stojí za to přepnout pozornost oponenta, převést ho na abstraktní objekty, které přinášejí pozitivní emoce. Je důležité neprojevovat vzájemnou agresi, jinak hrozí, že nenajdete slušné řešení sporu.
• Je nutné pozorovat kulturu chování. V hádkách jsou jak agrese, tak pohrdání soupeře nepřijatelné. Neměli byste dávat emocionální posouzení jednání jiné strany konfliktu, urážet jeho názor, nebo ho prostě vzdorovat.
• Je třeba se pokusit naslouchat soupeřově pozici, klást objasňující otázky a pak stručně a kompetentně vyjádřit svůj názor stejným způsobem. Mluvit s ním by mělo být měkké a méně agresivní.
• Nesmíme zapomínat, že jedna ze stran riskuje, že se bude snažit dokázat svůj pohled všemi dostupnými metodami, že zůstane zcela nepochopena.
• Pokud existuje vědomí špatného jednání, nejlepší cestou z konfliktu je upřímná omluva.

Tato důležitá pravidla chování v konfliktní situaci platí jak pro spory s šéfem, tak pro kolegy, a pro spory mezi blízkými lidmi.

Kodex chování v konfliktních situacích od profesionálního kouče v dalším videu vám pomůže vyhnout se nepříjemným emocím.